برگزاری کلاس آنلاین آموزش کارکنان مرکز تماس شرکت زودپک

موضوع: کالیبره‌سازی لحن مرکز تماس، افزایش رضایت و نگهداشت مشتری
مدرس: غلامرضا ایسوند
تاریخ برگزاری: ۱۴۰۴/۰۳/۲۱
پلتفرم: آنلاین – Google Meet

کلاس آنلاین آموزش کارکنان مرکز تماس و کال سنتر شرکت زودپک با هدف بهبود کیفیت ارتباط با مشتری، استانداردسازی لحن گفت‌وگو و ارتقاء تجربه مشتری برگزار شد. این دوره با تدریس جناب آقای غلامرضا ایسوند، از متخصصان برجسته حوزه ارتباطات و خدمات مشتری، و با رویکردی تعاملی و متناسب با نیازهای عملیاتی زودپک اجرا گردید.

اهداف کلیدی کلاس آنلاین آموزش کارکنان کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک

این برنامه آموزشی با تمرکز بر سه هدف اصلی طراحی و پیاده‌سازی شد:

1. کالیبره‌سازی لحن مرکز تماس:
   ایجاد استانداردی منسجم در نحوه صحبت، انتخاب واژگان و تونالیته صدای کارشناسان، به‌منظور تقویت تصویر حرفه‌ای برند و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان.

2. افزایش رضایت مشتریان:
   آموزش مهارت‌های پیشرفته ارتباطی، همدلی مؤثر و تکنیک‌های حل مسئله برای ارتقاء کیفیت تعاملات و پاسخگویی حرفه‌ای در تماس‌های روزمره.

3. نگهداشت مشتریان:
   ارائه راهکارهایی برای ایجاد روابط بلندمدت، معنادار و وفادارانه با مشتریان، بر پایه اصل حفظ و بازگشت مشتریان راضی.

محتوای آموزشی و رویکرد تدریس کلاس آنلاین آموزش کارکنان کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک

آقای ایسوند با بهره‌گیری از تجربه‌های عملی و دانش علمی خود، مباحث متنوعی را در این دوره پوشش دادند که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نقش لحن و فن بیان در تماس مؤثر:
  بررسی تأثیر انتخاب واژگان و لحن صدا در ایجاد حس اعتماد و رضایت در مشتری.

• تکنیک‌های شنیدن فعال:
  آموزش مهارت‌های گوش‌دادن دقیق برای درک بهتر دغدغه‌های مشتری و پاسخگویی هوشمندانه.

• مدیریت تعارض و نارضایتی در کال سنتر و مرکز تماس:
  ارائه راهکارهایی برای مواجهه مؤثر با مشتریان ناراضی و تبدیل موقعیت‌های منفی به فرصت‌های وفادارسازی در کال سنتر و مرکز تماس.
  

  کال سنتر (Call Center) خط مقدم دفاعی هر شرکت در برابر نارضایتی مشتری است. نمایندگان کال سنتر (Call Center Agents) اولین و گاهی تنها نقطه تماس مشتری با سازمان هستند. مهارت‌های آن‌ها در مدیریت صحیح و حرفه‌ای مکالمات پرتنش، نه تنها نارضایتی را کاهش می‌دهد، بلکه می‌تواند یک مشتری ناراضی را به یک مشتری وفادار (Loyal Customer) تبدیل کند.
  هدف این کلاس آموزشی کال سنتر با تدریس غلامرضا ایسوند، توانمندسازی شما، نمایندگان ارزشمند کال سنتر، برای مواجهه با دشوارترین موقعیت‌هاست. ما به شما ابزارها و تکنیک‌هایی را آموزش می‌دهیم تا با اعتماد به نفس (Confidence) و همدلی (Empathy)، نارضایتی مشتریان را به فرصتی برای تقویت رابطه و بهبود تجربه مشتری (Customer Experience) تبدیل کنید. بیایید با هم یاد بگیریم که چگونه هر تماس، حتی دشوارترین آن‌ها، می‌تواند دریچه‌ای به سوی موفقیت باشد.
  

• برقراری ارتباط همدلانه:
  تأکید بر همدردی واقعی و درک متقابل به عنوان سنگ‌بنای ارتباط انسانی و مؤثر.

• تمرین‌های عملی و ایفای نقش:
  شبیه‌سازی سناریوهای واقعی مرکز تماس با هدف تمرین عملی و دریافت بازخورد حرفه‌ای.

رویکرد تعاملی دوره، شامل بحث‌های گروهی، ارائه مثال‌های واقعی، و فضای پرسش و پاسخ، موجب درگیری فعال شرکت‌کنندگان و تعمیق یادگیری شد.

بازخورد و نتایج اولیه کلاس آنلاین آموزش کارکنان مرکز تماس شرکت زودپک

کلاس با استقبال قابل توجهی از سوی کارکنان همراه بود و نظرسنجی‌های اولیه نشان‌دهنده مفید و کاربردی بودن محتوای دوره است. انتظار می‌رود با استمرار استفاده از آموزه‌ها، شاهد بهبود محسوس در کیفیت تماس‌ها، کاهش شکایات مشتریان و ارتقاء شاخص‌های رضایت و وفاداری باشیم.

برگزاری این دوره آموزشی، گامی مؤثر در راستای ارتقاء سرمایه انسانی و بهبود عملکرد مرکز تماس زودپک تلقی می‌شود. تدریس مؤثر آقای ایسوند و مشارکت فعال کارکنان، زمینه‌ساز پیشرفت چشمگیر در مسیر تحقق اهداف استراتژیک شرکت در حوزه خدمات مشتری بوده است. تداوم آموزش، پایش عملکرد و ارزیابی‌های منظم، نقش کلیدی در پایداری موفقیت در این مسیر ایفا خواهد کرد.