کارگاه متقاعدسازی در فروش محصول و خدمات چه کمکی به ما میتواند بکند؟
چگونه مشتری را متقاعد کنیم و به مشتری محصول یا خدمات خود را بفروشیم؟
متقاعد سازی (یا اقناع) اهمیت زیادی دارد به ویژه در مواردی که می‌خواهید دیگران را به فکر کردن، عمل به موارد خاص یا تغییر نظر دعوت کنید. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا اطلاعات، دیدگاه‌ها و نقاط نظر خود را با دیگران به اشتراک بگذارید و تاثیرگذار باشید. این کار میتواند در مختلف جوانب زندگی مفید باشد و به دلایل زیر اهمیت دارد:
۱٫ تأثیرگذاری و اثربخشی: با استفاده از مهارت‌های متقاعد سازی، می‌توانید دیگران را ترغیب به عمل کنید یا نظرشان را تغییر دهید. این به شما امکان می‌دهد تا در اجتماع، کار، روابط شخصی و سایر زمینه‌ها بهتر پیشرفت کنید.
۲٫ ارتباطات مؤثرتر: متقاعد سازی باعث می‌شود ارتباطات شما با دیگران مؤثرتر و عمیق‌تر شود. شما می‌توانید برتری‌های خود را با قوت بیان کنید و به افکار و عقاید دیگران احترام بگذارید.
۳٫ رسیدن به هدف‌ها: در مواردی که برای رسیدن به هدف‌های خود نیاز به همکاری دیگران دارید، متقاعد سازی بسیار مهم است. با متقاعد کردن افراد اطراف، بهتر می‌توانید آنها را به همکاری و همراهی با شما دعوت کنید.
۴٫ پیشرفت شخصی: یادگیری مهارت‌های متقاعد سازی به شما اعتماد به نفس بیشتری می‌دهد و مهارت‌های ارتباطی شما را تقویت می‌کند. این به شما کمک می‌کند تا در زندگی شخصی و حرفه‌ای بهتر عمل کنید.
۵٫ تبدیل شدن به یک رهبر: رهبران برای اجرای تغییرات و مدیریت گروه‌ها نیاز به مهارت‌های متقاعد سازی دارند. با این مهارت‌ها می‌توانند اعضای گروه را متقاعد کنند که ایده‌ها و اهداف گروه را پذیرفته و به آنها عمل کنند.
۶٫ حل اختلافات: متقاعد سازی میتواند به شما در حل اختلافات و تعارضات کمک کند. این کار به شما امکان می‌دهد که با دیگران با احترام و بدون برخورد مستقیم به بحث‌ها و مسائل مختلف پرداخته و راه‌حل‌های مناسبی برای مسائل پیدا کنید.
در کل، متقاعد سازی مهم است زیرا ارتقاء ارتباطات شما با دیگران، تأثیرگذاری مثبت در محیط اطرافتان و پیشرفت شخصی و حرفه‌ای شما را تسهیل می‌کند.
راه و روش متقاعد کردن مشتری در فروش محصولات و خدمات
کارگاه متقاعدسازی در فروش شامل مباحث گوناگونی است که هدف آن ارتقای مهارت‌های فروشندگی و افزایش فروش محصولات یا خدمات می‌باشد. برخی از سرفصل‌های مهم در این دوره عبارتند از:
- مفاهیم پایه فروش: این شامل مباحثی مانند ارتباط با مشتری، شناخت مشتری، تحلیل نیازهای مشتری، روش‌های مذاکره و مهارت‌های ارتباطی است.
- روش‌های تولید محتوا: در این بخش، روش‌های تولید محتوا برای جذب مشتری و افزایش فروش به بررسی می‌پردازد. این شامل نوشتن متن فروش، تهیه ویدئوهای تبلیغاتی، تهیه محتوای ایمیل مارکتینگ و سایر روش‌های مشابه است.
- فنون مذاکره و مهارت‌های فروش: این شامل فنون مذاکره و تکنیک‌های فروش مانند فنون حجم‌گیری، مهارت‌های مذاکره، فنون قدرت‌بخشی و مهارت‌های پایان‌نامه‌نویسی است.
- استراتژی‌های بازاریابی: این شامل استراتژی‌های بازاریابی مانند مدیریت برند، تحقیقات بازار، تحلیل رقبا، برنامه‌ریزی تبلیغاتی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی است.
- تجربه مشتری: در این بخش به بررسی راه‌های ایجاد تجربه مشتری مطلوب، رفع مشکلات مشتری و بهبود رضایت مشتری پرداخته می‌شود.
- مدیریت فروش: در این بخش به مباحث مدیریت فروش و بهینه‌سازی فرآیند فروش مانند تحلیل عملکرد فروش، انتخاب و استخدام
کارگاه متقاعدسازی یک برنامه آموزشی است که طراحی شده تا مهارت های مورد نیاز برای متقاعدسازی و تأثیرگذاری بر دیگران را به شما آموزش دهد. این کارگاه میتواند برای مدیران، فروشندگان، رهبران، مدرسان و هر کسی که نیاز به مهارت های متقاعدسازی دارد مفید باشد.
برخی از موضوعاتی که میتواند در یک کارگاه متقاعدسازی مورد بحث و آموزش قرار گیرد، شامل موارد زیر است:
۱- تشخیص نیازهای مخاطبان
۲- شناخت مهارت‌های متقاعدسازی، مثل تأیید و رد ادعاها، شناسایی و حل مسائل، و استفاده از منطق و دلایل منطقی
۳- ارائه استراتژی‌های متقاعدسازی در مواجهه با مخاطبان مختلف، از جمله افراد سرسخت، دوستانه، اعتمادکننده، و بسیاری دیگر
۴- تمرین و بهبود مهارت های متقاعدسازی، از جمله تمرین در حضور گروه ها، برگزاری جلسات تشویقی و آموزشی و تمرین ارائه دادن دیدگاه‌های متفاوت به مخاطبان
در کل، کارگاه متقاعدسازی برای تقویت مهارت های ارتباطی و قدرت اقناع شما و همچنین افزایش اعتماد به نفس در برقراری ارتباط با دیگران بسیار مفید است.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدرس کارگاه متقاعدسازی در فروش
مدرس دوره خانم دکتر منیره دارستانی می باشد.
خانم دارستانی دارای دکتری برنامه ریزی درسی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب می‌باشند. همچنین ایشان مدرس رسمی سازمان فنی و حرفه ای اداره کل تهران هستند.
این فیلم که بخشی از کلاس آموزش متقاعدسازی است را ببینید
زمان برگزاری کلاس آموزشی متقاعدسازی:
این کارگاه تخصصی متقاعد سازی برای فروش در ۹ ساعت و بصورت سه جلسه سه ساعته خواهد بود.
کاربرد مهارت متقاعد سازی در افزایش فروش چیست؟
مهارت متقاعد سازی، توانایی ارتباط برقرار کردن با دیگران و انتقال دیدگاه یا نظرات خود به آنها با هدف قانع کردن و متقاعد ساختن آنها است. این مهارت در افزایش فروش نیز بسیار مهم است، زیرا توانایی متقاعد سازی در فرایند مذاکره و فروش میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات خود را به مشتریان با موفقیت فروش دهید.
با استفاده از مهارت متقاعد سازی، شما می‌توانید مزایا و مزیت‌های محصولات خود را به مشتریان شرح دهید و آنها را متقاعد کنید که محصول شما برای آنها مناسب است. برای مثال، با استفاده از توانایی متقاعد سازی، می‌توانید با مشتریان خود درباره مزایای محصول خود صحبت کنید، از جمله کیفیت بالا، قیمت مناسب، مزیت رقابتی نسبت به رقبای بازار و خدمات پس از فروش.
علاوه بر این، مهارت متقاعد سازی میتواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود درباره نقاط ضعف محصولات رقبا صحبت کرده و نقاط قوت محصول خود را با آنها مقایسه کنید. با این کار، مشتریان را متقاعد می‌کنید که محصول شما بهترین گزینه برای آنها است.
در کل، مهارت متقاعد سازی میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر به مشتریان خود معرفی کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
کلاس آموزش متقاعدسازی در تهران
آموزش متقاعد سازی برای فروش محصولات و خدمات به دو صورت حضوری و همچنین آنلاین برگزار می گردد.
[…] – افرادی که میخواند یک متقاعدکننده نابغه باشند و طرف مقابل رو راحت و سریع متقاعد […]
[…] کارگاه متقاعدسازی در فروش محصول و خدمات […]
[…] کارگاه متقاعدسازی در فروش محصول و خدمات […]
[…] کارگاه متقاعدسازی در فروش محصول و خدمات […]
[…] راه و روش متقاعد کردن مشتری در فروش محصولات و خدمات […]
روش متقاعد سازی مشتری ناراضی چیست؟ چطور مشتریان ناراضی را متقاعد و اغناع کنیم؟
چطور با مشتری های ناراضی برخورد کنیم؟
این‌ها بهترین روش‌های برخورد با ارباب رجوع عصبانی هستن:
۱٫ بازخوردشون رو تایید کنید
اجازه بدید مشتری عصبانی کامل حرفش رو بزنه، دقیق گوش بدید و آخرش هم حرفشون رو تایید کنید.
۲٫ جمع آوری اطلاعات بیشتر
مشتری باید بدونه که شما قصد ندارید از خودتون دفاع کنید و همیشه طرف حق رو میگیرید. بگید که همه‌چیز رو با دقت بررسی می‌کنید و وقتی راه‌حل جبران اشتباه رو پیدا کردید باهاشون تماس میگیرید. حتما چک کنید که چندتا مشتری دیگه قبلا شکایت مشابهی رو مطرح کردن. شاید پای یه مشکل بزرگ و ریشه‌ای وسط باشه.
۳٫ شنونده‌ی خوبی باشید
توی فرایند تعامل با مشتری ناراضی، گوش دادن کلید موفقیته. مشتری باید احساس کنه که شنیده میشه و شما نگرانی‌هاش رو درک می‌کنید. پس اول سکوت کنید و بذارید مشتری حرف بزنه. این موضوع توی صحبت تلفنی با مشتری خیلی خیلی مهم‌تره؛ چون مشتری شما رو نمی‌بینه.
۴٫ خودتون رو جای مشتری ناراضی بگذارید.
برای متقاعدسازی مشتری ناراضی، مهربون باشید و خودتان رو جای مشتریان بگذارید! اینطوری راحت‌تر درکشون می‌کنید.
۵٫ عذرخواهی کنید
بابت ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی کنید. مهم‌ترین نکته اینه که باید یه تجربه عالی از خدمات مشتریان برای مشتری ناراضی ایجاد کنید. اینطوری یه جورایی تجربه بد رو جبران می‌کنید.
۶٫ علت اصلی رو پیدا کنید.
ممکنه که مشتری حرف اصلیش رو به زبون نیاره. پس حواستون رو خیلی جمع کنید.
۷٫ برقراری ارتباط فوری
توی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی، سرعت عمل خیلی مهمه. نباید بذارید حتی یک ساعت هم بگذره. به محض اینکه متوجه نارضایتی مشتری شدید، باهاش تماس بگیرید.
۸٫ تماس مدیریت
به مدیر مجموعه بگید با مشتری شاکی تماس بگیره. بعد از حل مشکل، یک یادداشت، ایمیل و حتی تخفیف برای خرید بعدی ارائه کنید. این کار حسن نیت شما را اثبات میکنه.
۹٫ همه‌چیز رو ثبت کنید
وقتی نارضایتی مشتری‌ها، دلایل و نحوه حل مشکل رو ثبت کنید، یه پایگاه داده‌ی جامع دارید. پس خیلی راحت میتونید مشکلاتی که وجود دارن رو شناسایی و رفع کنید. به علاوه یه دستورکار برای آینده هم پیدا می‌کنید. توصیه ما اینه که حتما یه بخش توی نرم افزار CRM برای این موضوع ایجاد کنید.
[…] های بازاریابی و فروش باید بتواند در مکالمات تلفنی خود مخاطب را متقاعد کنند که ارزش پیشنهادی ارائه شد توسط شرکت ارزش خرید و […]
سلام من در یکی از ایستگاه های مترو تهران مغازه فروش زیورآلات دارم. چطور میتوانم از تکنیک های متقاعد سازی برای افزایش فروش استفاده کنم؟
متقاعد سازی در فروش زیورآلات یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در این کسب و کار است. فروشندگان زیورآلات باید بتوانند با استفاده از تکنیک های مختلف متقاعد سازی، مشتریان را به خرید محصولات خود ترغیب کنند.
در ادامه به برخی از کاربردهای متقاعد سازی در فروش زیورآلات اشاره می کنیم:
* ایجاد نیاز در مشتری: اولین قدم در فروش زیورآلات، ایجاد نیاز در مشتری است. فروشندگان باید بتوانند با استفاده از تکنیک های مختلف، به مشتری نشان دهند که به زیورآلات نیاز دارد. به عنوان مثال، می توان از مشتری سوالاتی در مورد سبک زندگی، شخصیت و علاقه مندی های او پرسید تا نیازهای او را شناسایی کرد. سپس، می توان با معرفی محصولاتی که با نیازهای مشتری مطابقت دارند، او را به خرید ترغیب کرد.
* تقویت ارزش محصول: پس از ایجاد نیاز در مشتری، باید ارزش محصول را برای او تقویت کرد. فروشندگان باید بتوانند به مشتری نشان دهند که محصول آنها ارزشمند است و برای او مناسب است. به عنوان مثال، می توان از مزایای محصول، کیفیت ساخت آن و قیمت مناسب آن صحبت کرد.
* تسریع در تصمیم گیری: فروشندگان باید بتوانند مشتری را به تصمیم گیری سریع برای خرید ترغیب کنند. این کار را می توان با ایجاد حس فوریت و ارائه پیشنهادات ویژه انجام داد. به عنوان مثال، می توان به مشتری گفت که محصول مورد نظر او در حال حاضر با تخفیف ویژه ارائه می شود یا اینکه تنها برای مدت زمان محدودی موجود است.
در ادامه به برخی از تکنیک های متقاعد سازی که می توان در فروش زیورآلات استفاده کرد، اشاره می کنیم:
* تکنیک تایید اجتماعی: این تکنیک بر این اساس است که افراد تمایل دارند رفتار دیگران را تقلید کنند. فروشندگان می توانند با نشان دادن اینکه محصولات آنها توسط افراد محبوب و موفق استفاده می شود، از این تکنیک استفاده کنند.
* تکنیک کمیابی یا scarcity: این تکنیک بر این اساس است که افراد تمایل دارند چیزهایی را که کمیاب هستند، داشته باشند. فروشندگان می توانند با ایجاد حس فوریت و محدود کردن عرضه محصولات، از این تکنیک استفاده کنند.
* تکنیک داستان سرایی storytelling: داستان سرایی یکی از موثرترین راه های ایجاد ارتباط با مشتری و متقاعد کردن او است. فروشندگان می توانند با تعریف داستان هایی در مورد محصولات خود، به مشتری کمک کنند تا محصولات آنها را بهتر درک کند و به خرید آنها ترغیب شود.
استفاده از تکنیک های متقاعد سازی در فروش زیورآلات می تواند به فروشندگان کمک کند تا محصولات خود را با موفقیت بیشتری به فروش برسانند.
[…] متقاعد سازی بر اساس تیپ‌های شخصیتی: راهکاری برای ارتقاء تجربه خرید مشتریان […]