کارگاه آموزشی مذاکره تلفنی حرفه ای در مراکز تماس (Call Center)

آموزش مهارت های ارتباط تلفنی موثر (دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی)
مذاکره وفروش تلفنی امروزه، قسمت جدانشدنی هر کسب و کاری است وبرای موفقیت بیشتر در کسب و کار باید اصول آنرا بدانیم

 

  •  چطور به بهترین نحو ممکن ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟
  •  چطور میتوان در مذاکره های تلفنی فروش بیشتری داشته باشیم
  •  اصول و قوانین مذاکره تلفنی چه مواردی هستند؟

 

دوره حرفه ای کارشناس فروش تلفنی ویژه بازار ایران – حضوری

 

یکی از مهارت های بسیار مهم و کاربردی آموختن مهارت های مذاکره و ارتباط با دیگران و بخصوص مشتریان می باشد. یکی از راه های ارتباطی که امروزه بسیار فراوان شده، ارتباط از طریق تلفن می باشد.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید

انجام هر کاری نیازمند دانستن مهارت های مربوطه می باشد، برای مذاکره ی تلفنی مطلوب نیز بایستی مهارت های آن را بیاموزید، در این دوره تلاش شده تا تمام مهارت های مورد نیاز برای یک مکالمه تلفنی قوی جمع آوری و به علاقه مندان آموزش داده شود.

فروش تلفنی ویژه بازار ایران
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو

محتوای کلاس آموزشی مذاکره تلفنی

  • مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
  • تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
  • شناسایی صدای مشتری (VOC)
  • شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
  • مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
  • تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
  • آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
  • تکنیک های تقویت هوش کلامی
  • تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
  • تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
  • مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
  • مدیریت اعتراض مشتریان
  • انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
  • تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
  • بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی

در این کارگاه آموزشی، شرکت کنندگان با نحوه برقراری ارتباط و فنون مذاکره با مشتریان و رسیدگی به مشکلات و شیوه پاسخگویی به شکایات آنها در مرکز تماس آشنا می شوند.

مخاطبین کلاس آموزشی مذاکره تلفنی

مدیران، کارشناسان مرکز تماس و تمامی علاقه‌ مندانی که می خواهند دانش و مهارت خود را درحوزه مدیریت و مذاکره توسعه دهند.

مدرس دوره  آموزشی مذاکره تلفنی

خانم دکتر منیره دارستانی

شما همچنین ممکن است مانند بیشتر از نویسنده

1 نظر

ترک یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.