آموزش مذاکره تلفنی حرفه ای در مراکز تماس (Call Center)

5/5 - (1 امتیاز)

آموزش مهارت‌های مورد نیاز در مراکز تماس و کال سنتر ویژه کارکنان کال سنتر

آموزش بازاریابی تلفنی
منیره دارستانی – مدرس مهارت‌های پاسخگویی تلفنی در ایران

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

  • مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
  • تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
  • شناسایی صدای مشتری
  • شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
  • مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
  • تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
  • آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
  • تکنیک های تقویت هوش کلامی
  • تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
  • تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
  • مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
  • مدیریت اعتراض مشتریان براساس استاندارد ISO 10002
  • انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
  • تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
  • بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
  • پخش فیلم و کلیپ های مرتبط با موضوع و بازی های آموزشی گروه
آموزش اصولی بازاریابی تلفنی
اصول پاسخگویی تلفنی در آژانس های مسافرتی

دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها

دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.

مشاوره راه اندازی و رشد کسب و کار

ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.

 

راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو

ایمیل: takto.ir@gmail.com

شما همچنین ممکن است مانند بیشتر از نویسنده

ترک یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.