آموزش پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش

5/5 - (9 امتیاز)

پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش یکی از مواردی است که همه‌ی شرکت‌های فروشنده و ارائه دهنده‌ی خدمات باید به آن توجه داشته باشند.

مشتریان معمولا در نخستین مرحله تلاش می‌کنند تا با تماس تلفنی با شرکت ما ارتباط بگیرند.

پاسخگویی تلفنی در خدمات پس از فروش

آموزش بازاریابی تلفنی
آموزش مذاکره تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش

 

کارکنان بخش خدمات پس از فروش باید آموزش‌های لازم را جهت پاسخگویی موثر به مشتریان را داشته باشند تا ضمن رفع نیاز مخاطب رضایت مشتری را نیز افزایش دهد.

افزایش رضایت مشتریان از بخش خدمات پس از فروش

هنگامی که پرسنل خدمات پس از فروش از دانش کافی و لازم برای پاسخ دادن به مشتریان برخوردار باشند و از تکنیک‌های ارتباط موثر با مشتریان آگاهی داشته باشند میتوان ضمن رفع نیاز مشتریان خدمات پس از فروش، رضایت آنان را نیز جلب نمود.

پاسخگویی تلفنی
اصول پاسخگویی تلفنی در تهران

آموزش نیروهای بخش خدمات مشتریان

کالیبره کردن صدا رفتار نیروهایی که با مشتریان و مخاطبین شرکت در ارتباط هستند یک ضرورت غیر قابل انکار است.

از آنجایی که یکی از نمودهای بیرونی شرکت از دیدگاه مشتریان کارمندان بخش خدمات هستند هم‌صدای این افراد را جدی بگیرید.

اصول پاسخگویی تلفنی
اصول پاسخگویی تلفنی در شرکت‌ها

اصول رفتار با مشتری ناراضی در خدمات پس از فروش

گاهی مشتریان به هر دلیلی از خدمات یا محصول شرکت و کسب و کار شما ناراضی و ناراحت هستند و یا رفتاری نادرست را از پرسنل شما دیده@اند و با لحنی شاکی و ناراحت با مرکز خدمات پس از فروش تماس می‌گیرند.

شیوه برخورد با مشتریان ناراضی
چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟

به عنوان نمونه:

در یک شرکت تولید کننده‌ی محصولات چرمی مشتری به بخش خدمات زنگ میزند و می‌گوید که کفش چرمی‌ای که حدود یک ماه پیش خریداری کرده، آسیب دیده است.

این مشتری شاکی است!

نوع رفتار با مشتری شاکی در بخش خدمات پس از فروش چگونه باید باشد؟

برای مدیریت مشتریان ناراضی به ویژه در بخش خدمات پس از فروش باید به نکاتی مهم توجه کنیم.

هر چقدر هم که کسب و کار خوبی داشته باشیم، بازم هم مشتریان ناراضی خواهیم داشت.

چگونه با مشتری تلفنی ناراضی برخورد کنیم؟

 

شما همچنین ممکن است مانند بیشتر از نویسنده

ترک یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.