همدلی در حین فروش 

مهارت همدلی در حین انجام معاملات فروش

همدلی مهارتی اساسی برای هر فروشنده ای است که می خواهد در این زمینه موفق باشد. با درک نیازها و خواسته های مشتریان، می توانید به آنها اعتماد کنید، روابط قوی ایجاد کنید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید.

مدیران حرفه ای فروش می دانند که همدلی کلید موفقیت در این زمینه است. آنها به طور فعال به مشتریان خود گوش می دهند، خود را جای آنها می گذارند و راه حل هایی ارائه می دهند که نیازهای آنها را برآورده کند.

 فعالانه به مشتریان خود گوش دهید.

اولین قدم برای برقراری ارتباط همدلانه، گوش دادن فعال به مشتریان خود است. به آنچه می گویند، هم کلامی و غیرکلامی، توجه کنید. سعی کنید منظور آنها را درک کنید و از پرسیدن سوال برای روشن شدن نکات نترسید.

خود را جای مشتری بگذارید.

سعی کنید از دیدگاه مشتری به موقعیت نگاه کنید. اگر خودتان در شرایط مشابهی بودید چه احساسی داشتید؟ چه چیزی برای شما مهم بود؟ با قرار دادن خودتان جای مشتری، می توانید نیازها و خواسته های آنها را به درستی درک کنید.

 با احساسات مشتریان خود همدلی کنید.

به مشتریان خود نشان دهید که احساسات آنها را درک می کنید و به آنها اهمیت می دهید. می توانید این کار را با گفتن چیزهایی مانند “می فهمم که شما از این موضوع ناامید هستید” یا “من می توانم ببینم که این برای شما مهم است” انجام دهید.

 سوالات باز بپرسید.

از پرسیدن سوالات باز برای تشویق مشتریان به صحبت بیشتر و به اشتراک گذاشتن افکار و احساسات خود استفاده کنید. این امر به شما کمک می کند تا نیازها و خواسته های آنها را بهتر درک کنید.

 راه حل ارائه دهید.

پس از درک مشکل مشتری، راه حل هایی ارائه دهید که به آنها کمک کند. به دنبال راه هایی باشید که بتوانید نیازهای آنها را برآورده کنید و به آنها کمک کنید تا به اهداف خود برسند.

پیگیری کنید.

پس از فروش، با مشتریان خود تماس بگیرید تا مطمئن شوید که از خرید خود راضی هستند. این به شما نشان می دهد که به آنها اهمیت می دهید و به شما فرصتی می دهد تا هر گونه مشکلی را که ممکن است داشته باشند حل کنید.

 صبور باشید.

برقراری ارتباط همدلانه زمان می برد. صبور باشید و به مشتریان خود فرصت دهید تا داستان خود را به اشتراک بگذارند.

با دنبال کردن این ۷ نکته، می توانید مهارت های همدلی خود را در حین انجام معاملات فروش ارتقا دهید و شاهد افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و پیشرفت در حرفه خود باشید.

همچنین:

• از زبان بدن مثبت استفاده کنید. لبخند بزنید، تماس چشمی برقرار کنید و حالت بدنی باز داشته باشید.
• از لحنی گرم و دوستانه استفاده کنید. از فریاد زدن یا استفاده از زبانی تهاجمی خودداری کنید.
• به حریم خصوصی مشتریان خود احترام بگذارید. اطلاعات شخصی آنها را نپرسید یا به اشتراک نگذارید.
• صادق باشید. وعده هایی که نمی توانید به آنها عمل کنید ندهید.
• به تعهدات خود عمل کنید. به موقع به تماس ها و ایمیل های مشتریان خود پاسخ دهید و به وعده های خود عمل کنید.

با رعایت این نکات، می توانید به یک فروشنده همدل و قابل اعتماد تبدیل شوید که مشتریان به شما وفادار باشند و به شما بازگردند.