آموزش call center در تهران برای مراکزی که مشتری تلفنی دارند و پاسخگویی تلفنی جزء اصلی و حیاتی کسب و کار آن‌ها است.
آموزش call center با توجه به بازار ایران
آموزش کارکنان کال سنتر و مرکز تماس در ایران
یکی از مهارتهای نرمی که کارکنان باید بدانند چگونگی پاسخگویی تلفنی در مرکز تماس است.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل‌های دوره آموزش کال سنتر
- مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
- تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
- تکتیک های شناسایی صدای مشتری
- شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
- مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
- تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
- آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
- تکنیک های تقویت هوش کلامی
- تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
- تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
- مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
- مدیریت اعتراض مشتریان براساس استاندارد ISO 10002
- انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
- تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
- بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com