در دنیای امروز که رقابت در بازار به شدت بالا رفته است، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت به عنوان یک مزیت رقابتی قوی برای شرکت ها محسوب می شود. این خدمات نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک می کند، بلکه می تواند منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری آنها به برند شما شود.
برخی از مزایای ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت عبارتند از:
- افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش با کیفیت بهره مند می شوند، رضایت بیشتری از محصول یا خدمات شما خواهند داشت و احتمال اینکه دوباره از شما خرید کنند یا برند شما را به دیگران معرفی کنند، بیشتر خواهد بود.
- افزایش وفاداری مشتری: مشتریانی که به برند شما وفادار هستند، به احتمال زیاد در آینده نیز از شما خرید خواهند کرد و حتی ممکن است به شما در جذب مشتریان جدید کمک کنند.
- ایجاد مزیت رقابتی: در دنیای امروز که رقابت در بازار به شدت بالا رفته است، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی قوی برای شرکت شما عمل کند.
- بهبود شهرت برند: ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت به بهبود شهرت برند شما و افزایش اعتماد مشتریان به شما کمک می کند.
دوره‌های آموزشی خدمات پس از فروش اهمیت بسیار زیادی دارند، به ویژه برای شرکت‌ها که محصولات یا خدمات پیچیده‌ای ارائه می‌دهند. این دوره‌ها به کارکنان شرکت کمک می‌کنند تا مهارت‌های لازم برای ارائه خدمات پس از فروش عالی را بدست آورند و از رضایت مشتریان برخوردار شوند.
۱٫ ارتقاء رضایت مشتری: خدمات پس از فروش کیفیت رابطه بین شرکت و مشتری را تعیین می‌کنند. با ارائه آموزش‌های مناسب، کارکنان قادر به ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی به نیازهای مشتریان خواهند بود.
۲٫ افزایش اعتماد مشتری: وقتی که مشتریان مطمئن هستند که در صورت بروز مشکل، شرکت به آنها کمک می‌کند، اعتماد آنها به برند افزایش می‌یابد.
۳٫ کاهش هزینه‌ها: ارائه خدمات پس از فروش کیفی می‌تواند هزینه‌های مربوط به بازخوانی محصولات، تعمیرات و خدمات فنی را کاهش دهد.
۴٫ افزایش فروش: خدمات پس از فروش قابلیت ایجاد ارزش افزوده برای محصولات را دارند و می‌توانند به عنوان یک عامل تشویقی برای مشتریان برای خرید محصولات جدید شما عمل کنند.
۵٫ تفکیک شما از رقبا: یک خدمات پس از فروش عالی می‌تواند شما را از رقبا تمایز دهد و به عنوان یک فاکتور تصمیم‌گیری برای مشتریان جدید عمل کند.
به طور کلی، دوره‌های آموزشی خدمات پس از فروش می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا روابط بلندمدت با مشتریان خود را تقویت کنند و عملکرد مالی خود را بهبود بخشند.
این فیلم را ببینید:
سرفصل پیشنهادی دوره آموزشی خدمات پس از فروش
- مقدمه ای بر خدمات پس از فروش:
- تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
- تاریخچه خدمات پس از فروش
- انواع خدمات پس از فروش
- مدیریت خدمات پس از فروش:
- ساختار سازمانی خدمات پس از فروش
- فرآیندهای خدمات پس از فروش
- ابزارها و فناوری های خدمات پس از فروش
- ارتباطات با مشتریان:
- اصول ارتباطات موثر با مشتریان
- فنون مذاکره با مشتریان
- مدیریت شکایات مشتریان
- بازاریابی خدمات پس از فروش:
- استفاده از خدمات پس از فروش به عنوان ابزار بازاریابی
- برنامه های وفاداری مشتریان
- حفظ و توسعه مشتریان
- موردکاوی های خدمات پس از فروش:
- بررسی نمونه های موفق خدمات پس از فروش در دنیا
- درس هایی از شکست ها در خدمات پس از فروش
- پرسش و پاسخ
در طول دوره، از روش های مختلف آموزشی مانند سخنرانی، بحث گروهی، مطالعه موردی و ارائه فیلم و اسلاید استفاده خواهد شد.
همچنین، در پایان دوره به شرکت کنندگان گواهینامه اعطا خواهد شد.
با توجه به اینکه استانداردهای روز دنیا در حال تغییر و تحول هستند، لازم است که محتوای دوره آموزشی به طور مرتب به روز رسانی شود.
علاوه بر سرفصل های پیشنهادی فوق، می توانید با توجه به نیازها و تخصص شرکت کنندگان، سرفصل های دیگری را نیز به دوره اضافه کنید.
برای مثال، می توانید سرفصل هایی در مورد موضوعات زیر به دوره اضافه کنید:
- خدمات پس از فروش در صنعت خاص:
- خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
- خدمات پس از فروش در صنعت لوازم الکترونیکی
- خدمات پس از فروش در صنعت نرم افزار
- مهارت های نرم:
- حل مسئله
- کار تیمی
- مدیریت زمان
برخی دوره های آموزشی برگزار شده در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.