دوره جامع آموزش حرفه‌ای پاسخگویی تلفنی و حفظ اطلاعات مشتریان با تدریس تخصصی غلامرضا ایسوند
آیا می‌خواهید کارشناسان ارتباطات مردمی سازمان شما، صدایی مطمئن و حرفه‌ای برای مجموعه‌ی شما باشند و در عین حال، حافظ امین اطلاعات ارزشمند مشتریان باشند؟
در دنیای پرشتاب امروز، ارتباط تلفنی همچنان یکی از مهم‌ترین و مستقیم‌ترین کانال‌های ارتباطی سازمان‌ها با مشتریان به شمار می‌رود. کارشناسان پاسخگویی تلفنی، به عنوان نخستین نقطه تماس، نقش بی‌بدیلی در شکل‌گیری تصویر برند و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان ایفا می‌کنند.
اما در کنار مهارت‌های ارتباطی برجسته، آگاهی و تسلط بر اصول حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است.
دوره جامع آموزش حرفه‌ای پاسخگویی تلفنی و حفظ اطلاعات مشتریان، یک برنامه آموزشی جامع و کاربردی است که به طور ویژه برای ارتقای سطح کیفی ارتباطات تلفنی و توانمندسازی کارشناسان ارتباطات مردمی بانک و سازمان در زمینه حفظ اطلاعات طراحی شده است.
این دوره با بهره‌گیری از متدهای نوین آموزشی و ارائه محتوای کاملاً تخصصی، شرکت‌کنندگان را به متخصصانی ماهر در هر دو حوزه تبدیل خواهد کرد.
آنچه در این دوره جامع خواهید آموخت:
- اصول و فنون طلایی مذاکره تلفنی: از ایجاد ارتباط اولیه موثر تا خاتمه حرفه‌ای تماس، تمامی تکنیک‌های لازم برای برقراری تعاملات تلفنی موفق و جلب رضایت مشتری را فرا خواهید گرفت.
- هنر گوش دادن فعال و درک عمیق نیازهای مشتری: با تقویت مهارت‌های شنیداری، قادر خواهید بود به طور دقیق به دغدغه‌های مشتریان پی برده و راهکارهای مناسب ارائه دهید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
- بیان حرفه‌ای و انتقال موثر پیام: نحوه استفاده از زبان رسمی، اجتناب از ابهام و ارائه اطلاعات به صورت واضح و مختصر را خواهید آموخت.
- ایجاد همدلی و مدیریت احساسات در تعاملات تلفنی: با درک احساسات مشتریان و پاسخگویی همدلانه، می‌توانید روابط قوی‌تری با آن‌ها برقرار کنید.
- پرسشگری هوشمندانه برای جمع‌آوری اطلاعات کلیدی (با رعایت ملاحظات امنیتی): روش‌های صحیح پرسیدن سوالات برای دریافت اطلاعات مورد نیاز، ضمن حفظ حریم خصوصی مشتریان را خواهید آموخت.
- امنیت اطلاعات در پاسخگویی تلفنی: خط قرمز تعاملات حرفه‌ای: به طور جامع با مفهوم درز اطلاعات، انواع آن و اهمیت حیاتی حفظ اطلاعات مشتریان در صنعت بانکداری آشنا خواهید شد.
- شناسایی اطلاعات حساس و پروتکل‌های امنیتی سازمان : نحوه تشخیص اطلاعات شخصی قابل شناسایی (PII) و نحوه صحیح برخورد و تبادل آن‌ها بر اساس دستورالعمل‌های بانک و یا سازمان را فرا خواهید گرفت.
- مقابله با تهدیدات تلفنی و مهندسی اجتماعی: با تکنیک‌های رایج کلاهبرداران تلفنی آشنا شده و راهکارهای تشخیص و مقابله با آن‌ها را خواهید آموخت.
- بهترین شیوه‌های حفظ اطلاعات در طول مکالمه: با رعایت نکات کلیدی در حین مکالمه، از افشای ناخواسته اطلاعات جلوگیری خواهید کرد.
- مدیریت اعتراضات و شکایات تلفنی با حفظ آرامش و حرفه‌ای‌گری: تکنیک‌های موثر برای برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های بهبود را خواهید آموخت.
- کنترل خشم و درک روانشناسی شخصیت مشتری: با شناخت واکنش‌های خشم و تیپ‌های شخصیتی مختلف، تعاملات موثرتری را تجربه خواهید کرد.
- راهکارهای پیشگیری از فرسودگی شغلی (تخلیه تلفنی) و حفظ انگیزه: با استراتژی‌های مدیریت استرس و ایجاد تعادل در زندگی کاری، از سلامت روان خود محافظت خواهید کرد.
چرا این دوره برای کارشناسان ارتباطات مردمی سازمان و بانک ضروری است؟
- ارتقای سطح حرفه‌ای پاسخگویی: ارائه خدمات تلفنی در سطح استانداردهای بین‌المللی.
- افزایش رضایت مشتریان: ایجاد تجربه‌ای مثبت و اطمینان‌بخش در هر تماس.
- حفاظت از اطلاعات ارزشمند مشتریان: جلوگیری از هرگونه درز و سوء استفاده از اطلاعات.
- کاهش ریسک‌های قانونی و اعتباری: پیشگیری از پیامدهای ناشی از نقض حریم خصوصی.
- افزایش اعتماد و اعتبار سازمان: تقویت جایگاه بانک و سازمان به عنوان سازمانی امن و مشتری‌مدار.
- توانمندسازی کارشناسان در مواجهه با چالش‌ها: ارائه ابزارها و تکنیک‌های لازم برای مدیریت شرایط دشوار.
- حفظ سلامت روان و افزایش انگیزه کارشناسان: ایجاد محیط کاری مثبت و حمایت‌کننده.
مدرس دوره: غلامرضا ایسوند
با افتخار اعلام می‌کنیم که این دوره جامع توسط غلامرضا ایسوند، مدرس برجسته و متخصص حوزه ارتباطات و خدمات مشتریان، ارائه خواهد شد. جناب آقای ایسوند با سال‌ها تجربه ارزشمند در آموزش و مشاوره به سازمان‌های برتر، دانش و مهارت‌های عملی خود را به شرکت‌کنندگان این دوره منتقل خواهند کرد. رویکرد تخصصی و کاربردی ایشان، یادگیری مفاهیم را تسهیل و امکان پیاده‌سازی آن‌ها در محیط کار را تضمین می‌نماید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
همین امروز سرمایه‌گذاری کنید!
توانمندسازی کارشناسان ارتباطات مردمی، سرمایه‌گذاری بر آینده بانک و سازمان شما است. با ثبت‌نام در دوره جامع آموزش حرفه‌ای پاسخگویی تلفنی و حفظ اطلاعات مشتریان با تدریس تخصصی غلامرضا ایسوند، گامی بلند در جهت ارتقای کیفیت خدمات، حفظ امنیت اطلاعات و افزایش رضایت مشتریان خود بردارید.
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام در دوره، با ما تماس بگیرید یا به وب‌سایت تکتو مراجعه فرمایید.