کنترل خشم در کال سنتر یکی از مهمترین مهارت‌هایی است که یک کارشناس کال سنتر باید داشته باشد. کارشناسان کال سنتر به طور مداوم با مشتریان مختلفی روبرو می‌شوند که ممکن است برخی از آنها عصبانی یا نارضایتی باشند. در این شرایط، اگر کارشناس کال سنتر نتواند خشم خود را کنترل کند، ممکن است به کیفیت خدمات‌رسانی او لطمه وارد شود و حتی منجر به ایجاد درگیری شود.
آموزش کنترل خشم در کال سنتر
در اینجا چند نکته برای کنترل خشم در کال سنتر آورده شده است:
- نفس عمیق بکشید. یکی از بهترین راه‌ها برای کنترل خشم، نفس عمیق کشیدن است. چند نفس عمیق بکشید و سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید.
- خودتان را جای مشتری قرار دهید. سعی کنید خودتان را جای مشتری قرار دهید و درک کنید که چرا او عصبانی است. با این کار، می‌توانید با دیدگاه بازتری به موضوع نگاه کنید و راحت‌تر خشم خود را کنترل کنید.
- از جملات مثبت استفاده کنید. از جملات مثبت و آرام‌بخش استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا آرامش خود را حفظ کنید و به مشتری نیز احساس آرامش بدهید.
- از قضاوت خودداری کنید. از قضاوت کردن مشتری خودداری کنید. این کار تنها باعث تشدید خشم او می‌شود.
- اگر لازم است، تماس را قطع کنید. اگر احساس می‌کنید که نمی‌توانید خشم خود را کنترل کنید، تماس را قطع کنید و به خودتان فرصت دهید تا آرام شوید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در اینجا چند تکنیک دیگر برای کنترل خشم در کال سنتر آورده شده است:
- از تکنیک‌های تصویرسازی ذهنی استفاده کنید. تصور کنید که در مکانی آرام و زیبا هستید. این کار به شما کمک می‌کند تا آرامش خود را حفظ کنید.
- از تکنیک‌های ریلکسیشن استفاده کنید. تکنیک‌هایی مانند یوگا، مدیتیشن یا تنفس عمیق می‌توانند به شما کمک کنند تا آرامش خود را حفظ کنید.
- از تکنیک‌های خودگویی مثبت استفاده کنید. به خودتان بگویید که می‌توانید این موقعیت را مدیریت کنید و آرامش خود را حفظ کنید.
با تمرین و تکرار، می‌توانید مهارت کنترل خشم خود را در کال سنتر بهبود بخشید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
-
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟ در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟ چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟ چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟ چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟ محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟ چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟ مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟ چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟ چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟ چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟ چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟ چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟ چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟ چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟ چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟ چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش