آموزش پشتیبانی تلفنی

5/5 - (1 امتیاز)

آموزش پشتیبانی تلفنی

پشتیبانی تلفنی یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب‌وکاری است که با مشتریان تعامل دارد. کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و تجربه مثبتی برای آن‌ها ایجاد کنند.

مهارت‌های مورد نیاز برای پشتیبانی تلفنی

برای موفقیت در پشتیبانی تلفنی، کارکنان باید مهارت‌های زیر را داشته باشند:

  • مهارت‌های ارتباطی: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این شامل مهارت‌های گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات باز و ارائه پاسخ‌های صریح و مختصر است.

  • دانش محصولات یا خدمات: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید به محصولات یا خدماتی که شرکت ارائه می‌دهد، تسلط داشته باشند. این شامل دانش فنی، ویژگی‌ها و مزایا است.

    آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر
    آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس
  • مهارت‌های حل مسئله: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند مشکلات مشتریان را به سرعت و موثر حل کنند. این شامل توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات، شناسایی راه‌حل‌های ممکن و اجرای آن‌ها است.

  • مهارت‌های مدیریت استرس: کارکنان پشتیبانی تلفنی ممکن است با مشتریانی روبرو شوند که عصبانی یا ناامید هستند. آن‌ها باید بتوانند استرس را مدیریت کنند و به طور حرفه‌ای با این شرایط برخورد کنند.

مراحل آموزش پشتیبانی تلفنی

آموزش پشتیبانی تلفنی معمولاً شامل مراحل زیر است:

  1. آشنایی با شرکت و محصولات یا خدمات: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید با شرکت، محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهد، و سیاست‌ها و رویه‌های آن آشنا شوند.
  2. آموزش مهارت‌های ارتباطی: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های ارتباطی، مانند گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات باز و ارائه پاسخ‌های صریح و مختصر، آموزش ببینند.
  3. آموزش مهارت‌های حل مسئله: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های حل مسئله، مانند تجزیه و تحلیل اطلاعات، شناسایی راه‌حل‌های ممکن و اجرای آن‌ها، آموزش ببینند.
  4. آموزش مدیریت استرس: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های مدیریت استرس، مانند تکنیک‌های تنفس عمیق و تمرکز، آموزش ببینند.

تکنیک‌های آموزش پشتیبانی تلفنی

آموزش پشتیبانی تلفنی می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود، از جمله:

  • کلاس‌های آموزشی حضوری: این روش آموزش سنتی است که در آن کارکنان در یک کلاس حضوری شرکت می‌کنند و از طریق سخنرانی، بحث و تمرین، آموزش می‌بینند.
  • کلاس‌های آموزشی آنلاین: این روش آموزش جدیدتر است که در آن کارکنان از طریق اینترنت در کلاس شرکت می‌کنند. این روش می‌تواند مقرون‌به‌صرفه‌تر و انعطاف‌پذیرتر از کلاس‌های آموزشی حضوری باشد.
  • آموزش مبتنی بر کار: این روش آموزش شامل آموزش در حین کار است. کارکنان تحت نظارت یک مربی با تجربه کار می‌کنند و مهارت‌های خود را در موقعیت‌های واقعی توسعه می‌دهند.

نتیجه‌گیری

آموزش پشتیبانی تلفنی یک سرمایه‌گذاری مهم برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد تجربه مثبتی برای مشتریان خود ایجاد کند. کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند، دانش محصولات یا خدمات را داشته باشند، مشکلات را حل کنند و استرس را مدیریت کنند.

کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها

کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟  از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.

کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی
کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی و کال سنتر
  •  آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
  • آموزش جامع بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی (پکیج دانلودی)چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
آموزش بازاریابی تلفنی
آموزش مذاکره تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش

 

دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها

دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت

کلاس پاسخگویی تلفنی
کلاس پاسخگویی تلفنی برای بخش فروش

برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو

دوره آموزشی درون سازمانی
دوره آموزشی ویژه کارکنان سازمان اتکا

همچنین:

 

آموزش اصولی بازاریابی تلفنی
کلاس آموزش بازاریابی تلفنی در صرافی

برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش

خدمات مشتری
آموزش تخصصی خدمات مشتری

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

شما همچنین ممکن است مانند بیشتر از نویسنده

ترک یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.