فروش تلفنی یک مهارت مهم برای هر کسب و کاری است که می‌خواهد محصولات یا خدمات خود را به مشتریان جدید برساند. با استفاده از تکنیک‌های فروش تلفنی مناسب، می‌توانید شانس خود را برای موفقیت در این زمینه افزایش دهید.
تکنیک های فروش تلفنی ویژه شرایط ایران
در اینجا برخی از مهم‌ترین تکنیک‌های فروش تلفنی آورده شده است:
۱٫ آمادگی
آمادگی کلید موفقیت در فروش تلفنی است. قبل از تماس، باید محصول یا خدمات خود را به خوبی بشناسید و هدف تماس خود را مشخص کنید. همچنین باید در مورد مخاطب خود تحقیق کنید تا بتوانید نیازهای او را بهتر درک کنید.
۲٫ شروع قوی
اولین چند ثانیه تماس تلفنی بسیار مهم است. در این مدت، باید توجه مخاطب را جلب کنید و او را متقاعد کنید که به ادامه مکالمه علاقه‌مند است.
۳٫ گوش دادن فعال
در طول مکالمه، باید به صحبت‌های مخاطب خود با دقت گوش دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا نیازهای او را بهتر درک کنید و پاسخ‌های مناسب‌تری ارائه دهید.
۴٫ ارائه ارزش
مخاطب شما باید احساس کند که از خرید محصول یا خدمات شما سود می‌برد. باید به او نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند به حل مشکلات یا بهبود وضعیت او کمک کند.
۵٫ غلبه بر مخالفت
مخالفت در فروش تلفنی امری طبیعی است. باید بتوانید به طور موثر به مخالفات مخاطب پاسخ دهید و او را متقاعد کنید که محصول یا خدمات شما بهترین گزینه برای او است.
۶٫ دعوت به اقدام
در پایان تماس، باید از مخاطب خود بخواهید که اقدامی انجام دهد. این اقدام می‌تواند شامل درخواست اطلاعات بیشتر، قرار ملاقات حضوری یا خرید محصول یا خدمات شما باشد.
در اینجا چند نکته اضافی برای بهبود مهارت‌های فروش تلفنی شما آورده شده است:
- از یک تقویم یا برنامه تماس استفاده کنید تا از زمان خود به طور موثر استفاده کنید.
- صدای خود را ضبط کنید و آن را گوش دهید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.
- از یک همکار یا مربی بخواهید که مکالمات تلفنی شما را ارزیابی کند.
با تمرین و تکرار، می‌توانید تکنیک‌های فروش تلفنی را یاد بگیرید و مهارت‌های خود را بهبود بخشید.
در ادامه، به برخی از تکنیک‌های فروش تلفنی خاص‌تر اشاره می‌کنیم:
تکنیک “پرسش و پاسخ”
در این تکنیک، شما با پرسیدن سوالات باز از مخاطب، او را به صحبت کردن و بیان نیازها و خواسته‌های خود تشویق می‌کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد مخاطب خود کسب کنید و پاسخ‌های مناسب‌تری ارائه دهید.
تکنیک “توصیف مزایا و ویژگی‌ها”
در این تکنیک، شما باید به مخاطب خود توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چه مزایایی برای او دارد. این کار را می‌توانید با استفاده از زبان ساده و قابل فهم انجام دهید.
تکنیک “توصیف ارزش پیشنهادی”
در این تکنیک، شما باید به مخاطب خود نشان دهید که محصول یا خدمات شما چگونه می‌تواند به او کمک کند تا به اهداف خود برسد. این کار را می‌توانید با استفاده از مثال‌های ملموس انجام دهید.
تکنیک “غلبه بر مخالفت”
در این تکنیک، شما باید به طور موثر به مخالفات مخاطب پاسخ دهید. این کار را می‌توانید با استفاده از پاسخ‌های آماده یا با ایجاد یک مکالمه دو طرفه انجام دهید.
تکنیک “دعوت به اقدام”
در این تکنیک، شما باید از مخاطب خود بخواهید که اقدامی انجام دهد. این اقدام می‌تواند شامل درخواست اطلاعات بیشتر، قرار ملاقات حضوری یا خرید محصول یا خدمات شما باشد.
با استفاده از این تکنیک‌ها، می‌توانید مهارت‌های فروش تلفنی خود را بهبود بخشید و شانس خود را برای موفقیت در این زمینه افزایش دهید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
🌟 دکتر منیره دارستانی 🌟
🔹 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
🔹 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
🔹 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
🔹 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
✅ تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
✅ تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
✅ مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
✅ استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
✅ و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
بدون دیدگاه