برای شرکت های بیمه فروش تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است. فروش و پاسخ گویی تلفنی از ارکان اصلی فروش برای شرکت های بیمه است.

آموزش پاسخگویی تلفنی برای کارمندان فروش و همچنین کارمندان بخش خدمات پس از فروش و کارکنان بخش خسارات و مراکز خسارات شرکت های بیمه.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش پاسخگویی به تلفن برای شرکت های بیمه

یکی از مهمترین ابزارهای شرکت‌های بیمه و خدمات بیمه‌ای تلفن و ارتباط تلفنی است. اما کارکنانی که مسول پاسخگویی تلفنی به مخاطبین هستند باید بدانند که چگونه باید با مشتریان صحبت کنند.

کارمندان بخش فروش و همچنین کارمندان بخش خدمات پس از فروش باید با روش های صحیح پاسخ گویی مشتریان اشنا باشند.

همچنین برای کارکنان و فروشندگان بیمه داشتن مهارت متقاعد سازی نیز مهم است. در متقاعد سازی مشتری یاد می گیرید که چگونه باید با مشتریان بویژه مشتریتان ناراضی رفتار کنند.

آموزش بازاریابی تلفنی و کال سنتر در تهران 

سرفصل های دوره بازاریابی و فروش تلفنی در صنعت بیمه و شرکت های بیمه گر

بخش اول: اصول اولیه بازاریابی و فروش تلفنی

• مقدمه‌ای بر بازاریابی تلفنی: تعریف، اهمیت و مزایای بازاریابی تلفنی در صنعت بیمه.
• روانشناسی فروش: شناخت رفتار مشتریان، اصول متقاعدسازی، مدیریت اعتراضات و بستن قرارداد.
• مهارت‌های ارتباطی موثر: فن بیان، گوش دادن فعال، زبان بدن و ایجاد ارتباط صمیمی با مشتری.
• ابزارهای لازم برای بازاریابی تلفنی: نرم‌افزارهای CRM، سیستم‌های اتوماسیون تماس، پایگاه داده مشتریان و … .

بخش دوم: تکنیک‌های فروش تلفنی در صنعت بیمه

• آماده‌سازی برای تماس: تحقیق در مورد مشتری، تعیین هدف تماس، تنظیم اسکریپت و … .
• برقراری تماس اولیه: نحوه‌ی شروع مکالمه، جلب توجه مشتری و ایجاد علاقه.
• شناسایی نیازهای مشتری: پرسیدن سوالات باز، فعالانه گوش دادن به پاسخ‌ها و تحلیل اطلاعات.
• ارائه محصولات و خدمات بیمه‌ای: معرفی محصولات به صورت واضح و مختصر، تاکید بر مزایا و رفع ابهامات مشتری.
• مدیریت اعتراضات و مذاکره: پاسخگویی به سوالات و نگرانی‌های مشتری، ارائه راهکارهای مناسب و بستن قرارداد.
• تکنیک‌های پیگیری: حفظ ارتباط با مشتری پس از تماس اولیه، برنامه‌ریزی برای تماس‌های بعدی و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل.

بخش سوم: بازاریابی تلفنی در صنعت بیمه

• ساخت لیست مخاطبین هدف: شناسایی بازار هدف، تعیین معیارهای مشتری ایده‌آل و ساخت پایگاه داده.
• ایجاد کمپین‌های بازاریابی تلفنی: طراحی استراتژی، تعیین اهداف، انتخاب کانال‌های ارتباطی و ارزیابی نتایج.
• استفاده از ابزارهای بازاریابی تلفنی: ایمیل مارکتینگ، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و … .
• آنالیز و بهبود عملکرد: اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، شناسایی نقاط ضعف و قوت و اعمال تغییرات لازم.

بخش چهارم: موارد تخصصی صنعت بیمه

• آشنایی با انواع بیمه: بیمه عمر، بیمه مسئولیت، بیمه آتش‌سوزی، بیمه خودرو و … .
• مقایسه محصولات بیمه‌ای مختلف: مزایا و معایب هر محصول، انتخاب محصول مناسب برای هر مشتری.
• محاسبه حق بیمه: اصول محاسبه، عوامل موثر بر حق بیمه و ارائه پیشنهاد قیمت.
• مدیریت شکایات مشتریان: رسیدگی به شکایات، حل مشکلات و حفظ رضایت مشتری.

علاوه بر سرفصل‌های ذکر شده، در این دوره به موارد زیر نیز پرداخته می‌شود:

• اخلاق حرفه‌ای در فروش: رعایت اصول اخلاقی، حفظ حریم خصوصی مشتری و ایجاد اعتماد.
• مدیریت زمان و استرس: برنامه‌ریزی موثر، مدیریت زمان، مقابله با استرس و افزایش بهره‌وری.
• تکنیک‌های فروش پیشرفته: فروش افزایشی، فروش متقاطع و فروش به مشتریان قدیمی.
• موفقیت در فروش تلفنی: عوامل موثر بر موفقیت، ایجاد انگیزه و توسعه مهارت‌های فردی.

با شرکت در این دوره، شما قادر خواهید بود:

• ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنید.
• نیازهای مشتریان را به دقت شناسایی کنید.
• محصولات بیمه‌ای مناسب را به مشتریان پیشنهاد دهید.
• اعتراضات مشتریان را مدیریت کنید.
• قراردادهای فروش را با موفقیت ببندید.
• عملکرد خود را به طور مداوم بهبود بخشید.

در بالا برخی از سرفصل های دوره بازاریابی و فروش گروه آموزشی پژوهشی تکتو ذکر شده است. هر چند در تکتو تلاش میشود که همواره آموزش ها سفارشی و با توجه به نیاز مخاطب ارائه شود.

مدرس دوره آموزشی بازاریابی و فروش تلفنی: خانم دکتر منیره دارستانی می باشند.