خدمات پس از فروش یکی از مهمترین بخش های هر کسب و کار موفقی است. شاید کارمندان و کارکنان بخش خدمات پس از فروش را حتی به نوعی نیروهای روبط عمومی و نیروهای دوم فروش دانست.
آموزش برای کارکنان خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش
تسهیل در خدمت رسانی به مشتریان بسیار مهم و مورد تاکید است.
چگونگی برخورد با مشتری‌ها می‌تواند تأثیر بزرگی روی این موضوع داشته باشد که مشتری به شما و شرکت‌تان وفادار بماند یا اینکه ناراضی باشد و با نَقل نارضایتی‌اش از شرکت شما، اثری منفی روی سازمان‌تان بگذارد و سایر مشتری‌ها را نیز با خودش به جای دیگری ببرد!
آموزش اصول و فنون مذاکره برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش
مهارت‌های ارتباط اثربخش برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش
آشنایی با محصولات شرکت
مهارت‌های مورد نیاز مهم و حیاتی کارکنان خدمات پس از فروش
مهارت‌های ارتباطی برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش
فنون مذاکره تلفنی و حضوری برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش
آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن
شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش
مهمترین مسئولیت‌های مدیر خدمات پس از فروش در زیر لیست شده است
تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل
پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی
درخواست خرید ملزومات مصرفی موردنیاز .
استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار
برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های سالیانه برای مشتریان
برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران
تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.
بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان
نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط تعمیرکاران
درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان
بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.
ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.
انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
بررسی درخواست‌های مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آنها
ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش
نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان
ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان
نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش
برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان
نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش
بررسی گزارش صورت‌جلسه خدمات ارائه‌شده به مشتریان.
اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
انجام سایر امور محوله از طرف مدیر عامل
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
بدون دیدگاه