استخدام نیرو برای کال سنتر همیشه یک کار چالش بر انگیز است. اینکه چه نیرویی و دارای چه ویژگی‌های باید جذب و استخدام کوشند و اینکه مهارت های لازم برای این شغل چیست و….
نیروهای کال سنتر چه مهارت های باید داشته باشند؟
۱٫ مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباطات مؤثر با مشتریان، شنیدن و درک نیازها و مشکلات آن‌ها و ارائه پاسخ‌های مناسب و حرفه‌ای.
۲٫ صبر و مدیریت استرس: کار در کال سنتر می‌تواند مستلزم کنترل استرس باشد؛ بنابراین نیروها باید صبور و توانمند در مدیریت فشارها و مواجهه با مشکلات باشند.
۳٫ دانش محصول یا خدمات: برای ارائه اطلاعات صحیح و دقیق به مشتریان، نیروها باید دانش کافی در مورد محصولات یا خدمات شرکت را داشته باشند.
۴٫ توانایی حل مسئله: تشخیص مسائل و راه‌حل‌هایی جهت حل مشکلات مشتریان با توجه به محدودیت‌ها و قوانین شرکت.
۵٫ مهارت‌های فنی: آشنایی با نرم‌افزارها و سیستم‌های مورد استفاده در کال سنتر و توانایی مدیریت اطلاعات در این سیستم‌ها.
۶٫ انعطاف‌پذیری و تطبیق‌پذیری: توانایی سازگاری با تغییرات در محیط کاری و تنظیم برنامه‌ها و روش‌ها به موقعیت‌های مختلف.
۷٫ مهارت‌های تجاری: توانایی مذاکره، اقناع و متقاعد سازی، و مدیریت زمان برای افزایش کارآیی و ارتقاء تجربه مشتری.
۸٫ مهارت‌های تایپ و ترجمه: در برخی موارد، نیاز به تایپ سریع و دقیق متن‌ها و ترجمه اطلاعات به زبان‌های دیگر وجود دارد.
۹٫ احترام و حفظ حریم شخصی: نیروهای کال سنتر باید احترام به مشتریان داشته باشند و اطلاعات شخصی آن‌ها را محفوظ نگه دارند.
۱۰٫ تحمل فشار و تندرستی عالی: کار در کال سنتر ممکن است نیازمند ساعات طولانی نشستن در جلوی رایانه و مکالمات مکرر باشد؛ بنابراین تندرستی بدنی و روانی مهم است.
توجه داشته باشید که مهارت‌ها و ویژگی‌های لازم برای کال سنتر ممکن است بسته به نوع فعالیت و شرکت مورد نظر متفاوت باشد. به همین دلیل، ممکن است برخی از این مهارت‌ها بیشتر یا کمتر اهمیت داشته باشند.
چگونه برای بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر نیرو استخدام کنیم؟
برای استخدام نیروهای پاسخگویی تلفنی و ایجاد یک کال سنتر موثر، مراحل زیر را می‌توانید دنبال کنید:
۱٫ تعیین نیازمندی‌ها: در ابتدا، نیازمندی‌های خود را برای بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر مشخص کنید. این شامل تعداد نیروهای مورد نیاز، تخصص‌های مورد نیاز (مثلاً زبان‌های خارجی،عربی، مهارت‌های فنی و غیره) و دانش و تجربه مورد نیاز است.
۲٫ ایجاد شرح شغلی: برای استخدام نیروها، یک شرح شغلی کامل و دقیق از مسئولیت‌ها، وظایف و الزامات شغلی بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر تهیه کنید. در این شرح شغلی، نیازمندی‌ها، شرایط استخدام و مزایا نیز باید ذکر شود.
۳٫ انتشار آگهی استخدام: آگهی استخدام خود را در رسانه‌های مختلف مانند وبسایت‌های استخدام، صفحات معرفی شرکت، شبکه‌های اجتماعی و گروه‌های مرتبط منتشر کنید. در آگهی، جزئیات مهم شغلی را ارائه کنید و از عنوان جذاب و توضیح کوتاه استفاده کنید.
۴٫ مصاحبه کاری: برنامه‌ریزی و برگزاری مصاحبه‌های کاری با متقاضیان استخدام را شروع کنید. در این مصاحبه‌ها، مهارت‌ها، تجربه و قابلیت‌های نامزدان را بررسی کنید و سوالاتی مرتبط با مسئولیت‌های بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر از آن‌ها بپرسید.
۵٫ آموزش و آشنایی: پس از استخدام نیروها، آن‌ها را با روش‌ها، نرم‌افزارها و سیستم‌های استفاده شده در بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر آشنا کنید. این شامل آموزش‌های فنی، مهارت‌های ارتباطی و مهارت‌های مدیریت و حل مسئله است.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۶٫ ارزیابی عملکرد: پس از آموزش و شروع به کار نیروها، سیستمی را برای ارزیابی عملکرد آن‌ها ایجاد کنید. این به شما کمک می‌کند تا عملکرد نیروها را بر اساس شاخص‌های مشخص، مانند کیفیت پاسخگویی، زمان پاسخگویی و رضایت مشتری، ارزیابی کنید و نیازمندی‌های بهبود را شناسایی کنید.
۷٫ ایجاد فرصت‌های پیشرفت: برای حفظ نیروهای خود و ارتقای کیفیت خدمات، فرصت‌های پیشرفت و توسعه شغلی برای کارکنان خود ایجاد کنید. این می‌تواند شامل دوره‌های آموزشی، مربیگری، فرصت‌های پیشرفت سازمانی و جایزه‌ها و تشویق‌های مالی باشد.
۸٫ مدیریت ارتباط با مشتریان: برای ایجاد یک کال سنتر مؤثر، نیروهای پاسخگویی تلفنی باید به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کنند. از طریق آموزش‌ها و راهنمایی‌ها، نیروهای خود را به مهارت‌های ارتباطی، روابط عمومی و حل مسئله تقویت کنید.
استخدام نیرو برای کال سنتر
استخدام نیرو برای کال سنتر
با دنبال کردن این مراحل و با استفاده از رویکردهای مناسب، می‌توانید نیروهای متخصص برای بخش پاسخگویی تلفنی و کال سنتر خود را استخدام کنید و یک کال سنتر موثر و با کیفیت ایجاد کنید.
آموزش نیروهای کال سنتر
تربیت و آموزش متخصص کال سنتر و مرکز تماس برای شرکتها و سازمان‌هایی که نیاز به نیروی پاسخگویی تلفنی دارند.
آموزش‌های گروه آموزشی پژوهشی تکتو بر طبق نیاز مخاطبین و با توجه به کسب و کار مخاطبین دوره سفارشی خواهد شد.
آموزش اپراتور پاسخگویی تلفنی در کال سنتر
با تشکر از شما برای انتخاب حوزه کال سنتر و اپراتور پاسخگویی تلفنی. در زیر به برخی اصول و راهنمایی‌های کلی برای آموزش اپراتورهای پاسخگویی تلفنی در کال سنتر اشاره خواهیم کرد:
۱٫ آشنایی با محصولات و خدمات: اپراتورها باید در مورد محصولات و خدمات شرکت یا سازمانتان اطلاعات کاملی داشته باشند. این اطلاعات باید شامل جزئیات فنی، قیمت، شرایط فروش و سایر موارد مرتبط باشد. آموزش جامع در این زمینه برای اپراتورها بسیار حائز اهمیت است.
۲٫ مهارت‌های ارتباطی: اپراتورهای پاسخگو باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند. آن‌ها باید به خوبی بتوانند با مشتریان درک و همدلی داشته باشند و به سوالات و نگرانی‌های آن‌ها پاسخ دهند. همچنین، مهارت‌های گوش دادن فعال و صحبت کردن واضح و قابل فهم نیز برای آن‌ها ضروری است.
۳٫ آموزش تکنیک‌های پاسخگویی: اپراتورها باید به تکنیک‌های مناسب پاسخگویی به مشتریان آموزش داده شوند. برخی از این تکنیک‌ها شامل استفاده از عبارات مودبانه، تشویق به گفتگو، ارائه راهنمایی و راهکارهای مناسب، حل مشکلات و مدیریت شکایات مشتریان می‌باشند.
۴٫ آشنایی با سیستم‌های تلفنی و نرم‌افزارها: اپراتورها باید با سیستم‌های تلفنی و نرم‌افزارهای مورد استفاده در کال سنتر آشنا باشند. آن‌ها باید بتوانند تماس‌ها را مدیریت کرده و اطلاعات مشتریان را به‌درستی در سیستم ثبت کنند. آموزش کامل در این زمینه ضروری است.
۵٫ مدیریت زمان و استرس: اپراتورهای پاسخگو باید توانایی مدیریت زمان و استرس را داشته باشند. آن‌ها ممکن است با ورود تعداد زیادی تماس همزمان مواجه شوند و باید بتوانند به صورت مؤثر و به‌موقع به هر تماس پاسخ دهند.
۶٫ آموزش مجدد و به‌روزرسانی: با توجه به تغییرات در محصولات، خدمات و سیاست‌های شرکت، آموزش مجدد و به‌روزرسانی منظم برای اپراتورها ضروری است. این آموزش‌ها می‌توانند شامل جلسات آموزشی، مطالعه مستندات جدید و برگزاری مرورهای عملکرد باشند.
همچنین، می‌توانید از نرم‌افزارها و سیستم‌های مدیریت تماس‌های کال سنتر استفاده کنید که به شما در بهبود عملکرد و کارایی اپراتورها کمک می‌کنند.
با این راهنماها و اصول آموزشی مذکور، می‌توانید اپراتورهای پاسخگویی تلفنی در کال سنتر خود را بهبود دهید و کیفیت خدمات را به مشتریانتان ارتقا دهید.
آموزش نیرو در کال سنتر در بخش فروش شرکت ها
۱٫ آشنایی با محصولات و خدمات: آموزش کارکنان باید شامل آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت شما باشد. آن‌ها باید در مورد ویژگی‌ها، مزایا، مشخصات فنی، نحوه استفاده و قیمت‌گذاری آگاهی داشته باشند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات را به خوبی به مشتریان معرفی کنند و سوالات آن‌ها را به درستی پاسخ دهند.
۲٫ مهارت‌های فروش: آموزش مهارت‌های فروش به کارکنان بخش فروش کمک می‌کند تا توانایی‌های لازم برای مذاکره، قانع کردن مشتریان، شناسایی نیازها و ارائه پیشنهادهای مؤثر را بهبود دهند. این شامل تکنیک‌های مذاکره، شناسایی نیازها، ایجاد ارزش برای مشتری و ایجاد رابطه مثبت با مشتریان است.
۳٫ آموزش مهارت‌های ارتباطی: کارکنان بخش فروش باید مهارت‌های ارتباطی مناسبی داشته باشند تا بتوانند با مشتریان به خوبی ارتباط برقرار کنند. آموزش مهارت‌های گوش دادن فعال، تأیید و تعبیر نیازها، استفاده از زبان بدن، مدیریت اعتراضات و حل مسائل و مهارت‌های نوشتاری مرتبط با فروش ضروری است.
۴٫ آشنایی با فرآیند فروش: آموزش به کارکنان بخش فروش باید شامل آشنایی با فرآیند فروش شرکت شما باشد. آن‌ها باید اطلاعاتی درباره مراحل فروش، رویکردهای فروش، مدیریت لیست مشتریان، پیگیری فروش و نحوه ثبت و پیگیری سفارشات داشته باشند.
۵٫ آموزش مدیریت زمان و استرس: آموزش به کارکنان بخش فروش باید مهارت‌های مدیریت زمان و استرس را تقویت کند. آن‌ها باید بتوانند با تعداد زیادی تماس، مذاکرات مشتریان و فشارهای زمانی مواجه شوند و به بهترین شکل ممکن با آن‌ها برخورد کنند.
۶٫ تمرین و بازخورد: در طول آموزش، به کارکنان فرصتی برای تمرین و بازخورد در موقعیت‌های واقعی باید داده شود. این شامل نقش‌آفرینی، تمرین در مذاکره با مشتریان و بازخورد مستمر درباره عملکرد آن‌ها است. بازخورد منظم به کارکنان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را بهبود دهند و اشتباهات را اصلاح کنند.
با استفاده از این اصول و مراحل آموزش، می‌توانید کارکنان بخش فروش خود را آموزش دهید و عملکرد و فروش شرکت را بهبود بخشید. توجه داشته باشید که آموزش باید به‌روز و پیوسته باشد تا با تغییرات در محصولات، روش‌های فروش و نیازهای مشتریان همراهی کند.
آموزش نیرو در کال سنتر خدمات پس از فروش شرکت ها
آموزش نیرو در کال سنتر خدمات پس از فروش شرکتها بسیار مهم است زیرا اپراتورهای پاسخگویی تلفنی در این بخش با مشتریان در ارتباط می‌باشند و به کیفیت خدمات شما تأثیر می‌گذارند. در زیر چند مورد از اصول و مراحل آموزش نیرو در کال سنتر خدمات پس از فروش را بررسی خواهیم کرد:
۱٫ محتوای آموزشی: اطمینان حاصل کنید که آموزش‌ها شامل محتوای کامل و جامع درباره محصولات و خدمات شما است. آموزش‌ها باید شامل جزئیات فنی محصولات، نحوه استفاده، راهنمایی‌ها و رفع مشکلات رایج باشند. همچنین، بررسی مراحل ارتباطی و فرآیندهای مرتبط با خدمات پس از فروش نیز ضروری است.
۲٫ آموزش مهارت‌های ارتباطی: اپراتورها باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند تا بتوانند به درستی و به شکل حرفه‌ای با مشتریان ارتباط برقرار کنند. آموزش مهارت‌های گوش دادن فعال، صحبت کردن واضح، تشخیص و رفع نیازهای مشتریان و مدیریت شکایات و اعتراضات ضروری است.
۳٫ آشنایی با سیستم‌ها و نرم‌افزارها: اطمینان حاصل کنید که اپراتورها با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای استفاده شده در کال سنتر آشنا هستند. آن‌ها باید بتوانند تماس‌ها را مدیریت کرده و اطلاعات مشتریان را به درستی در سیستم ثبت کنند. آموزش استفاده از ابزارهای مدیریت تماس‌ها و نرم‌افزارهای پشتیبانی می‌تواند بهبود عملکرد اپراتورها را فراهم کند.
۴٫ تمرین عملی و نقش‌آفرینی: در طول آموزش، به اپراتورها فرصتی برای تمرین عملی و نقش‌آفرینی در موقعیت‌های واقعی باید داده شود. این شامل تمرین در پاسخ به سوالات مشتریان، حل مشکلات، مدیریت شکایات و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان است. این تمرین‌ها به اپراتورها کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را در محیط واقعی بهبود دهند.
۵٫ آموزش مدیریت زمان و استرس: در آموزش، به اپراتورها مهارت‌های مدیریت زمان و استرس آموزش داده شود. این شامل ترتیب‌بندی اولویت‌ها، مدیریت تعداد زیادی تماس همزمان، مدیریت مشتریان ناراضی و مدیریت خشم و نارضایتی آن‌ها است.
۶٫ آموزش به‌روزرسانی: در نظر داشته باشید که آموزش نیرو باید یک فرایند پیوسته باشد و به‌روزرسانی‌های منظم در مورد تغییرات در محصولات، خدمات و سیاست‌های شرکت باید ارائه شود. این آموزش‌ها می‌توانند شامل جلسات آموزشی، آموزش آنلاین، مطالعه مستندات جدید و برگزاری مرورهای عملکرد باشند.
با توجه به این اصول، می‌توانید آموزش نیروهای کال سنتر خدمات پس از فروش شرکت خود را طراحی و ارائه دهید. توجه داشته باشید که آموزش مستمر و به‌روزرسانی نقش کلیدی در بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات دارد.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
بدون دیدگاه