مرجع تخصصی آموزش پشتیبانی تلفنی در ایران

مرجع آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر

گروه آموزشی پژوهشی تکتو

آیا تماس‌های تلفنی کسب‌وکار شما صرفاً پاسخگویی هستند یا موتور تولید مشتری وفادار؟

در فضای رقابتی امروز، کسب‌وکارهایی برنده‌اند که پشت تلفن، تجربه‌ی لذت‌بخش خلق می‌کنند.
جایی که صدای یک اپراتور می‌تواند اعتبار یک برند را بسازد یا از بین ببرد.

بیشتر بخوانیم: ۱۴ تکنیک اصلی پشتیبانی تلفنی

در تکتو، ما فقط آموزش نمی‌دهیم؛ ما مدل استاندارد پاسخگویی حرفه‌ای را در ایران بازتعریف کرده‌ایم.

✅ تبدیل هر تماس به فرصت فروش
✅ مدیریت خشم و نارضایتی بدون تنش در مرکز تماس
✅ ساخت ارتباط انسانی و قابل اعتماد پشت خط
✅ افزایش کیفیت تجربه مشتری (CX) و نرخ بازگشت تماس در کال سنتر

چرا تکتو انتخاب اول کسب‌وکارهاست؟

✔ تنها مرجع تخصصی آموزش پشتیبانی و کال‌سنتر در ایران
✔ مدرسین متخصص با تجربه عملی در پروژه‌های سازمانی
✔ طراحی اسکریپت‌های حرفه‌ای و اختصاصی برای هر کسب‌وکار
✔ کوچینگ مدیران تیم‌های تماس و واحد ارتباط با مشتری در کال سنتر
✔ آموزش مهارت‌های نرم، فروش تلفنی و رفتار حرفه‌ای در تماس

برای هماهنگی و مشاوره با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

سرفصل کامل دوره‌های آموزش پشتیبانی تلفنی تکتو

✅ بخش اول: اصول پاسخگویی حرفه‌ای

• نقش صدای انسان در تجربه‌ی مشتری

• زبان بدن صوتی، تون صدا، مکث‌ها و انتقال احساس

• ساخت ارتباط مؤثر در چند ثانیه‌ی اول تماس

• انتخاب واژگان استاندارد و حذف کلمات مخرب

✅ بخش دوم: اسکریپت‌نویسی حرفه‌ای

• ساخت متن استاندارد برای تماس‌های ورودی و خروجی

• جمع‌آوری اطلاعات، ثبت، تأیید و بستن تماس

• سناریوهای برخورد با مشتریان سخت‌گیر، بی‌حوصله یا عجول

• افزایش نرخ تبدیل تماس به فروش یا رضایت

✅ بخش سوم: مدیریت نارضایتی و بحران

• نحوه‌ی برخورد با مشتری خشمگین بدون تنش

• تبدیل اعتراض به فرصت

• تکنیک‌های آرام‌سازی و کنترل شرایط

• جملات طلایی در پایان تماس‌های چالش‌برانگیز

✅ بخش چهارم: تاب‌آوری و بهداشت روانی در کال‌سنتر

• مدیریت استرس و خستگی صوتی در کال سنتر

• تکنیک‌های جلوگیری از فرسودگی شغلی

• تمرکز، انرژی و حفظ کیفیت تماس در ساعات طولانی

✅ بخش پنجم: ارزیابی عملکرد و ارتقای تیم

• KPIهای حرفه‌ای کال‌سنتر

• اندازه‌گیری رضایت مشتری (CSAT, NPS)

• چک‌لیست استاندارد کیفیت پاسخگویی

• گزارش‌دهی و مانیتورینگ تماس

✅ بخش ششم: دوره‌های تکمیلی

• فروش تلفنی و اصول متقاعدسازی

• مهارت‌های رفتار سازمانی و فن بیان

• کوچینگ ویژه مدیران واحد ارتباط با مشتری

• مدیریت تیم‌های پشتیبانی در سازمان‌ها

✅ نتیجه همکاری با تکتو:

✔ تیمی با صدای حرفه‌ای، مطمئن و استاندارد
✔ کاهش نارضایتی و افزایش وفاداری مشتری
✔ رشد فروش از طریق تماس‌های ورودی
✔ افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی
✔ ساخت هویت حرفه‌ای برای برند از پشت تلفن

برای مشاوره، طراحی دوره اختصاصی یا آموزش سازمانی تماس بگیرید: