آموزش اصول کال سنتر خدمات رانندگان
کلاس آموزش اصول مدیریت تماس در کال سنتر خدمات رانندگان دات وان توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو با تدریس غلامرضا ایسوند در تاریخ ۱۴۰۴/۰۹/۰۱ بصورت آنلاین برگزار شد.
برگزاری دوره آموزش اپراتوری کالسنتر
ویژه خدمات رانندگان
تاریخ برگزاری: یکم آذرماه ۱۴۰۴
مدرس: غلامرضا ایسوند
گروه آموزشی ـ پژوهشی تِکتو
در تاریخ ۱ آذر ۱۴۰۴ دوره تخصصی «آموزش اپراتوری کالسنتر ویژه خدمات رانندگان» با هدف ارتقای مهارتهای ارتباطی، رفتاری و حرفهای اپراتورهای مرکز تماس برگزار شد. این دوره با تمرکز بر چالشها و نیازهای واقعی اپراتورهای حوزه خدمات رانندگان طراحی و اجرا گردید و تلاش شد شرکتکنندگان با مهارتهای کاربردی و قابل اجرا در محیط کار آشنا شوند.
۲. اطلاعات کلی دوره
مدت زمان دوره: ۸ ساعت
مدرس: غلامرضا ایسوند
برای هماهنگی و مشاوره با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳. اهداف دوره
توانمندسازی اپراتورها در مدیریت تماسهای ورودی
بهبود کیفیت ارتباط با رانندگان و افزایش رضایتمندی
آموزش مهارتهای رفتاری و حرفهای مورد نیاز اپراتورهای کالسنتر
آشنایی با اصول مدیریت هیجان، کنترل استرس و برخورد با مشتریان چالشزا
یکپارچهسازی فرآیندهای پاسخگویی و ارجاع با بخشهای مرتبط
۴. محتوای دوره (مطابق با سرفصلهای آموزشی)
پودمان ۱: مبانی اپراتوری و ارتباط مؤثر
نقش و اهمیت کالسنتر در خدماترسانی
اصول حرفهای پاسخگویی تلفنی
گوش دادن فعال، پرسشگری مؤثر و فن بیان
اهمیت دقت و صحت در ارائه اطلاعات به رانندگان
پودمان ۲: تکنیکهای مکالمه و مدیریت تعاملات
شروع، هدایت و پایانبندی حرفهای مکالمات
مدیریت لحن، ریتم و کنترل صدا
کالیبراسیون و هماهنگی میان اپراتور و کارشناسان میدانی
رفتار سازمانی، انضباط و اخلاق حرفهای
پودمان ۳: تابآوری و مدیریت هیجان
تکنیکهای کنترل استرس در تماسهای پرتکرار
مدیریت خشم در موقعیتهای تنشزا
برخورد حرفهای با مشتریان ناراضی، ناآگاه یا پرخاشگر
روشهای جلوگیری از تکرار تماس و مدیریت درخواستهای مشابه
۵. ارزیابی و میزان مشارکت شرکتکنندگان
در طول دوره، مشارکت شرکتکنندگان بسیار مناسب بود.
پرسشها، مثالهای عملی و تمرینهای نقشآفرینی (Role Play) باعث افزایش درک کاربردی سرفصلها شد.
اپراتورها در بخش مدیریت لحن، پرسشگری و کنترل هیجان بهطور فعال مشارکت کردند.
در پایان دوره، شرکتکنندگان بازخورد مثبت نسبت به کاربردی بودن محتوا ارائه کردند.
۶. نتایج و دستاوردهای دوره
افزایش آگاهی اپراتورها نسبت به اهمیت نقش خود در زنجیره خدمات
بهبود توانایی در مدیریت مکالمات چالشزا
ایجاد درک بهتر از تکنیکهای کنترل هیجان و مقابله با استرس
ارتقای مهارتهای گفتاری و ارتباطی
آشنایی با فرآیندهای استاندارد ارجاع و پیگیری در کالسنتر
۷. پیشنهادهای مدرس برای ادامه مسیر
برگزاری دوره تکمیلی «رفتارشناسی مخاطب در کالسنتر»
اجرای دوره تخصصی «ارتباط تلفنی با رانندگان در شرایط اضطراری»
برگزاری جلسات بازآموزی ماهانه برای تثبیت مهارتها
ایجاد دستورالعملهای استاندارد (SOP) جهت پاسخگویی یکپارچه
۸. جمعبندی
دوره آموزش اپراتوری کالسنتر در تاریخ یکم آذر ۱۴۰۴ با موفقیت برگزار شد و شرکتکنندگان با مجموعهای از مهارتهای مهم در حوزه ارتباط، مدیریت مکالمه و کنترل هیجان آشنا شدند. این آموزش میتواند نقش مؤثری در افزایش کیفیت خدمات، بهبود تجربه رانندگان و کاهش تنشهای کاری اپراتورها داشته باشد.
ما چگونه می توانیم به شما کمک کنیم
گروه آموزشی پژوهشی تکتو خدمات حرفه ای را ارائه می دهد که کسب و کار شما را بر روی اهداف مهم شما متمرکز می کند.
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکا
آموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیم
شرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهوم
شرکت آقای سکه
آموزش کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان شرکت صنام
آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور
ما خدمات استراتژیک آموزشی را ارائه می دهیم که به طور خاص به شما کمک می کند تا به اهداف خود برسید.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
[…] تاریخ ۱ آذر ۱۴۰۴ دوره تخصصی «آموزش اپراتوری کالسنتر ویژه خدمات رانندگان» با هدف ارتقای مهارتهای ارتباطی، رفتاری و حرفهای […]