آموزش بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریابی و فروش تلفنی یکی از روش‌های موثر برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش است. کال سنترها با استفاده از این روش می‌توانند به تعداد زیادی از افراد در کمترین زمان ممکن دسترسی پیدا کنند و محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند.
مراحل بازاریابی و فروش تلفنی:
۱٫ شناسایی مخاطبان:
اولین قدم در بازاریابی و فروش تلفنی، شناسایی مخاطبان هدف است. شما باید بدانید که چه کسانی به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند و تمایل به خرید آنها دارند. برای این کار می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند تحقیقات بازار، نظرسنجی و تحلیل داده‌ها استفاده کنید.
۲٫ تهیه لیست تماس:
پس از شناسایی مخاطبان هدف، باید لیست کاملی از اطلاعات تماس آنها تهیه کنید. این لیست می‌تواند شامل نام، شماره تلفن، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات مرتبط باشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ طراحی سناریوی تماس:
سناریوی تماس، یک راهنمای گام به گام برای نحوه صحبت با مشتریان است. این سناریو باید شامل مواردی مانند معرفی خود، معرفی محصول یا خدمات، پاسخ به سوالات متداول و نحوه متقاعد کردن مشتری برای خرید باشد.
۴٫ برقراری تماس:
پس از تهیه لیست تماس و سناریوی تماس، نوبت به برقراری تماس با مشتریان می‌رسد. در هنگام تماس، باید با اعتماد به نفس و لحنی دوستانه صحبت کنید و به سوالات مشتریان به طور کامل پاسخ دهید.
۵٫ پیگیری:
پس از تماس با مشتریان، باید آنها را پیگیری کنید تا ببینید که آیا تمایل به خرید دارند یا خیر. پیگیری می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیام کوتاه انجام شود.
نکات مهم در بازاریابی و فروش تلفنی:
- اعتماد به نفس داشته باشید: در هنگام صحبت با مشتریان، باید با اعتماد به نفس و لحنی دوستانه صحبت کنید.
- به سوالات مشتریان پاسخ دهید: به تمام سوالات مشتریان به طور کامل و واضح پاسخ دهید.
- محصول یا خدمات خود را به طور کامل معرفی کنید: مزایا و ویژگی‌های محصول یا خدمات خود را به طور کامل برای مشتریان توضیح دهید.
- منطقی و متقاعد کننده صحبت کنید: از منطق و استدلال برای متقاعد کردن مشتریان برای خرید استفاده کنید.
- صبور باشید: ممکن است برخی از مشتریان به زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری برای خرید نیاز داشته باشند.
- پیگیر باشید: پس از تماس با مشتریان، آنها را پیگیری کنید تا ببینید که آیا تمایل به خرید دارند یا خیر.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
کنترل خشم در بازاریابی تلفنی و کال سنتر: راهکارهای موثر
کنترل خشم در حوزه‌های بازاریابی تلفنی و کال سنتر امری بسیار حیاتی است. ارتباط مستقیم با مشتریان می‌تواند به سرعت به موقعیت‌های تنش‌آور منجر شود. برای ارتقاء تجربه مشتری و جلوگیری از بروز خشم، راهکارهای زیر را مدنظر قرار دهید:
۱٫ **آموزش کارکنان**: کارکنان را با مهارت‌های مدیریت خشم و ارتباطی آموزش دهید. افزایش آگاهی آنها نقش مهمی در کنترل خشم مشتریان دارد.
۲٫ **مراقبت از کارکنان**: اطمینان حاصل کنید که کارکنان احساس حمایت و ارزشمندی می‌کنند. رضایت آنها از شرایط کاری می‌تواند به کاهش خشم و تنش‌ها کمک کند.
۳٫ **پیش‌بینی مشکلات**: با تجزیه و تحلیل داده‌ها، مشکلات متداول مشتریان را پیش‌بینی کنید و راه‌حل‌هایی برای آنها ارائه دهید.
۴٫ **مدیریت زمان**: تاخیر در پاسخ به مشتریان می‌تواند خشم آنها را افزایش دهد. ارتباط در زمان مناسب را تضمین کنید.
۵٫ **گوش به زنگ مشتریان**: به شکایات و نیازهای مشتریان با دقت گوش کنید و ابراز همدردی کنید.
۶٫ **استفاده از فناوری**: از نرم‌افزارها و سیستم‌های مدیریت مشتری برای بهبود کارایی و کیفیت خدمات استفاده کنید.
۷٫ **ارزیابی و بازخورد**: عملکرد کارکنان را ارزیابی کنید و بازخورد مشتریان را دریافت کنید تا بهبودهای لازم را اعمال کنید.
۸٫ **تشویق به مدیریت خشم**: برنامه‌های تشویقی برای کارکنانی که خشم مشتریان را موفقانه مدیریت می‌کنند، تشویق به بهبود کیفیت خدمات می‌کنند.
۹٫ **تجربه مشتری افزایشی**: با بهبود تجربه مشتری و ارائه خدمات با کیفیت، از ایجاد خشم مشتریان جلوگیری کنید.
۱۰٫ **اداره بحران**: در صورت بروز بحران، طرح اضطراری و تیم مجازی برای مدیریت بحران و رسیدگی به مشکلات فوری را فراهم کنید.
با اعمال این راهکارها، می‌توانید به کاهش خشم مشتریان در فعالیت‌های بازاریابی تلفنی و کال سنتر کمک کرده و ارتباط مثبتی با مشتریان خود برقرار کنید.
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
🌟 دکتر منیره دارستانی 🌟
🔹 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
🔹 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
🔹 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
🔹 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
✅ تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
✅ تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
✅ مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
✅ استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
✅ و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم بخشی از کلاس آموزش آنلاین بازاریابی تلفنی در کال سنتر
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
[…] پس از فروش نیز این تماس و ارتباط تلفنی است که همچنان حرف نخست را در بیزینس های ایرانی می […]