آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر

5/5 - (6 امتیاز)

آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس یک مقوله بسیار مهم برای شرکت هایی است که به مشتریان و فروش اهمیت می دهند.

پشتیبانی تلفنی در یک کال سنتر یک فرآیند مهم و حیاتی برای تعامل با مشتریان است. در ادامه، چند مرحله کلی برای آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر آورده شده است:

آموزش پشتیبانی تلفنی مناسب با فرهنگ جامعه ایرانی

۱٫ آموزش مهارت‌های ارتباطی:
– آموزش مهارت‌های ارتباطی مهم‌ترین بخش از آموزش پشتیبانی تلفنی است. کارکنان باید بتوانند با مشتریان با احترام و صبوری صحبت کنند و به درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها پاسخ دهند.

آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش

۲٫ آموزش محصولات یا خدمات:
– کارکنان باید دقیقاً بدانند چه محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهند و چگونه به مشتریان در مورد آن‌ها توضیح دهند.

۳٫ آموزش سیستم تلفنی:
– آموزش به کارکنان در مورد نرم‌افزارها و تجهیزات تلفنی که در کال سنتر استفاده می‌شوند، ضروری است. آن‌ها باید بتوانند تماس‌ها را پاسخ دهند، تماس‌ها را انتقال دهند و یا اطلاعات مشتری را وارد سیستم کنند.

۴٫ آموزش مدیریت زمان:
کارکنان کال سنتر باید بتوانند به طور موثر و کارآمد با مشتریان تعامل کنند. آموزش مدیریت زمان به آن‌ها کمک می‌کند تا تماس‌ها را به طور بهینه مدیریت کنند و در زمان تعیین شده به مشتریان پاسخ دهند.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

۵٫ آموزش مدیریت انفعالات:
– کارکنان پشتیبانی تلفنی ممکن است با مشتریانی روبرو شوند که ناراحت یا ناراحت‌کننده هستند. آموزش به آن‌ها کمک می‌کند که در مواجهه با انفعالات منفی مشتریان که به آن‌ها اعتراض می‌کنند، خوب عمل کنند.

آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر
آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس

۶٫ آموزش در مورد فرآیند‌ها و رهنمودها:
– کال سنترها ممکن است رهنمودها و فرآیندهای خاصی داشته باشند که کارکنان باید آن‌ها را دنبال کنند. اطمینان حاصل شود که همه کارکنان با این فرآیندها و رهنمودها آشنا هستند و آن‌ها را به درستی اجرا می‌کنند.

۷٫ آموزش مدیریت داده‌ها:
– کارکنان باید بتوانند اطلاعات مشتریان را به طور دقیق و محرمانه مدیریت کنند.

۸٫ آموزش بهبود کارایی:
– برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های کارکنان و افزایش بهره‌وری آن‌ها باید به طور مداوم ارائه شود.

همچنین، تمرینات عملی و نقش‌آفرینی‌های مکرر نیز برای افزایش توانمندی‌های پشتیبانی تلفنی مفید خواهند بود. همچنین مدیریت کیفیت و بازخورد مشتریان نیز بهبود مستمر در فرآیند پشتیبانی تلفنی را تضمین می‌کند.

آموزش بازاریابی تلفنی در کال سنتر
آموزش بازاریابی تلفنی

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر
پشتیبانی تلفنی در کال سنتر

فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش

فیلم تمرین بازاریابی تلفنی در کال سنتر. در این فیلم نمونه ای از پاسخگویی تلفنی و صحبت با مشتری تلفنی نمایش داده شده است. کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر مدرس خانم دکتر منیره دارستانی

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

 

دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها

دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت

کلاس پاسخگویی تلفنی
کلاس پاسخگویی تلفنی برای بخش فروش

 

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.

مشاوره راه اندازی و رشد کسب و کار

ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.

 

راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو

ایمیل: takto.ir@gmail.com

شما همچنین ممکن است مانند بیشتر از نویسنده

2 نظرات

  1. مهدیه کرمی زنگنه می گوید

    برای شرکت هایی که فروش تلفنی به سوپر مارکت ها و مغازه دار ها دارند، مثلا صنایع غذایی چه راهکاری را برای مدیریت فروش در کال سنتر پیشنهاد می دهید؟

    1. آموزش توسعه کسب و کار می گوید

      برای شرکت‌هایی که فروش تلفنی به سوپرمارکت‌ها و مغازه‌داران انجام می‌دهند، مدیریت فروش در کال سنتر (Call Center) می‌تواند کمک بزرگی باشد. در ادامه، چند راهکار برای مدیریت بهتر فروش تلفنی به سوپرمارکت‌ها و مغازه‌داران را برای شما شرح داده‌ام:

      ۱٫ ایجاد تیم تخصصی پشتیبانی مشتری: ایجاد یک تیم پشتیبانی مشتری حرفه‌ای و مجرب که به سفارش‌ها و سوالات مشتریان پاسخ دهند و راهنمایی کنند. این تیم باید توانایی ارتباط موثر تلفنی داشته باشد و به مشتریان اطمینان بدهد.

      ۲٫ آموزش فروشندگان: فروشندگان شما باید دارای آموزش‌های لازم برای انجام تبلیغات و فروش تلفنی به مشتریان باشند. آموزش‌های مرتبط به تکنیک‌های فروش تلفنی و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان می‌تواند کمک کننده باشد.

      ۳٫ استفاده از نرم‌افزار مدیریت مشتری (CRM): نرم‌افزارهای CRM به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان را مدیریت کرده و سفارشات را ردیابی کنید. این نرم‌افزارها همچنین به شما اطلاعاتی در مورد سابقه خرید مشتریان و نیازهای آن‌ها ارائه می‌دهند.

      ۴٫ ایجاد تعاملات منظم با مشتریان: ایجاد تعاملات منظم با مشتریان به وسیله تماس‌های تلفنی و ارسال پیام‌های ایمیل یا پیامک به مشتریان می‌تواند ارتقاء فروش و افزایش وفاداری مشتریان را تسهیل کند.

      ۵٫ مدیریت موجودی به دقت: اطمینان حاصل کنید که شما همواره موجودی کافی برای تامین نیازهای مشتریان دارید. موجودی‌های به موقع و به اندازه کافی می‌تواند به جلب رضایت مشتریان و جلب سفارشات تکراری کمک کند.

      ۶٫ تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: برنامه‌های تخفیف و پیشنهادات ویژه می‌توانند ترغیب به سفارش دهی مشتریان کنند. ارائه تخفیف‌های فصلی و بسته‌های ترکیبی از محصولات می‌تواند جذابیت افزایشی داشته باشد.

      ۷٫ اندازه‌گیری و بهبود مداوم: مدیریت کال سنتر به معنای نظارت مداوم بر عملکرد و اندازه‌گیری پیامدهای فروش است. بر اساس بازخورد مشتریان و داده‌های آماری، بهبودهای مداوم در فرآیند فروش تلفنی را اعمال کنید.

      استفاده از این راهکارها به شما کمک می‌کند تا فروش تلفنی به سوپرمارکت‌ها و مغازه‌داران را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.

ترک یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.