هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش

آموزش هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش


5/5 - (1 امتیاز)

هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش : انقلابی در تجربه مشتری

امروزه، هوش مصنوعی (AI) به طور فزاینده‌ای در خدمات پس از فروش (After-Sales Service) برای ارتقای کارایی، ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان و افزایش رضایت آنها به کار گرفته می‌شود. این فناوری نوین، مزایای متعددی را برای کسب‌وکارها و مشتریان به ارمغان می‌آورد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:

مزایای هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها:

  • کاهش هزینه‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی وظایف تکراری مانند پاسخ به سوالات متداول، طبقه‌بندی درخواست‌ها و مسیریابی آنها به کارکنان مناسب، هزینه‌های عملیاتی را به طور قابل توجهی کاهش دهد.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

    غلامرضا ایسوند
    غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی
  • بهبود کارایی: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های خدمات پس از فروش، نقاط ضعف را شناسایی کند، فرآیندها را بهینه‌سازی کند و به طور کلی، کارایی خدمات پس از فروش را ارتقا دهد.
  • افزایش رضایت مشتری: هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه پشتیبانی سریع‌تر و کارآمدتر، حل سریع‌تر مشکلات و ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، به طور قابل توجهی رضایت مشتری را افزایش دهد.
  • جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند حجم عظیمی از داده‌های مربوط به تعاملات با مشتریان را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کند و بینش‌های ارزشمندی را در مورد نیازها، مشکلات و ترجیحات آنها ارائه دهد. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات، توسعه استراتژی‌های بازاریابی هدفمند و ایجاد تجربیات مشتری بهتر مورد استفاده قرار گیرد.

مزایای هوش مصنوعی برای مشتریان:

  • پشتیبانی شبانه‌روزی: هوش مصنوعی می‌تواند به طور شبانه‌روزی و در تمام طول هفته به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد، که به ویژه برای مشتریانی که در مناطق مختلف زمانی زندگی می‌کنند، مفید است.
  • پاسخگویی سریع‌تر: هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار به بسیاری از سوالات متداول پاسخ دهد و مشکلات ساده را حل کند و در نتیجه زمان انتظار برای دریافت کمک را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
  • تجربیات شخصی‌سازی‌شده: هوش مصنوعی می‌تواند با در نظر گرفتن سابقه تعاملات قبلی، ترجیحات و نیازهای هر مشتری، تجربیات پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.
  • حل سریع‌تر مشکلات: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشکلات قبلی، راه‌حل‌های سریع‌تر و کارآمدتر را برای مشکلات جدید ارائه دهد.
    کارت ویزیت تکتو
    کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش:

  • چت‌بات‌ها: چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به طور شبانه‌روزی به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهند، درخواست‌ها را ثبت کنند و پشتیبانی اولیه را ارائه دهند.
  • دستیاران مجازی: دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان در انجام کارهایی مانند یافتن اطلاعات، ردیابی سفارشات و مدیریت حساب‌هایشان کمک کنند.
  • تجزیه و تحلیل احساسات: هوش مصنوعی می‌تواند احساسات مشتریان را در تعاملات با خدمات پس از فروش تجزیه و تحلیل کند و در صورت شناسایی احساسات منفی، به طور خودکار مداخله کند و پشتیبانی لازم را ارائه دهد.
  • پیش‌بینی مشکلات: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به محصولات و خدمات، مشکلات احتمالی را پیش‌بینی کند و اقدامات پیشگیرانه را برای جلوگیری از بروز آنها انجام دهد.
  • پشتیبانی از طریق رسانه‌های اجتماعی: هوش مصنوعی می‌تواند برای رصد و پاسخگویی به نظرات و پیام‌های مشتریان در رسانه‌های اجتماعی استفاده شود و به آنها در حل مشکلاتشان به طور مستقیم و در بستری که ترجیح می‌دهند، کمک کند.

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در مجموع، هوش مصنوعی پتانسیل متحول کردن خدمات پس از فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر برای هم کسب‌وکارها و هم مشتریان را دارد. با استفاده از هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و رضایت مشتری را به طور قابل توجهی ارتقا دهند.

دوره آموزشی هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش

با تدریس استاد غلامرضا ایسوند

گروه آموزشی پژوهشی تکتو مفتخر است که دوره آموزشی جامع هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش را با حضور استاد برجسته این حوزه، جناب آقای غلامرضا ایسوند، برگزار نماید.

در این دوره چه چیزهایی خواهید آموخت؟

  • مفاهیم کلیدی هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
  • کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
  • معرفی چت بات ها و سیستم های خبره
  • تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج دانش
  • پیش بینی و تحلیل رفتار مشتری
  • شخصی سازی خدمات پس از فروش
  • خودکارسازی وظایف خدمات پس از فروش
  • چالش ها و اخلاقیات هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
  • مطالعات موردی و نمونه های واقعی

این دوره برای چه کسانی مفید است؟

  • مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
  • متخصصان هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
  • صاحبان کسب و کار و کارآفرینان
  • دانشجویان و علاقه مندان به هوش مصنوعی

مزایای شرکت در این دوره:

  • آشنایی با جدیدترین دستاوردهای هوش مصنوعی در حوزه خدمات پس از فروش
  • کسب مهارت های عملی در زمینه کاربرد هوش مصنوعی
  • ارتباط با متخصصان و فعالان این حوزه
  • دریافت گواهی نامه معتبر
    خدمات پس از فروش در بیزینس
    خدمات پس از فروش در بیزینس ها

سرفصل کامل دوره:

بخش اول: کلیات هوش مصنوعی و یادگیری ماشین

  • معرفی هوش مصنوعی و تاریخچه آن
  • انواع هوش مصنوعی
  • یادگیری ماشین
  • الگوریتم های یادگیری ماشین
  • یادگیری عمیق

بخش دوم: کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش

  • چت بات ها و سیستم های خبره
  • تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج دانش
  • پیش بینی و تحلیل رفتار مشتری
  • شخصی سازی خدمات پس از فروش
  • خودکارسازی وظایف خدمات پس از فروش

بخش سوم: چالش ها و اخلاقیات هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش

  • سوگیری الگوریتمی
  • حریم خصوصی داده ها
  • شفافیت و قابلیت توضیح
  • بیکاری ناشی از هوش مصنوعی

بخش چهارم: مطالعات موردی و نمونه های واقعی

  • بررسی نمونه های موفق استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
  • بحث و گفتگو با متخصصان

مدرس دوره:

 غلامرضا ایسوند

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

کلاس آموزشی مهارت کار تیمی برای کارکنان
آموزش کار تیمی

آموزش توسعه کسب و کارمشاهده نوشته ها

Avatar for آموزش توسعه کسب و کار

مشاوره راه اندازی و مدیریت کسب و کار. مشاوره توسعه و رونق کسب و کار

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *