مهارت های مورد نیاز کارکنان بخش خدمات پس از فروش در ایران
مهارت های مورد نیاز برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش در ایران به طور کلی به دو دسته ی مهارت های فنی و مهارت های نرم تقسیم می شوند:
مهارت های فنی:
- دانش محصول: آشنایی عمیق با محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت ضروری است. این شامل درک نحوه عملکرد محصولات، نحوه عیب یابی و رفع مشکلات رایج و آشنایی با گارانتی ها و ضمانت نامه ها می شود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مهارت های فنی: بسته به نوع محصول یا خدمتی که ارائه می دهید، ممکن است به مهارت های فنی خاصی مانند تعمیر، عیب یابی یا نصب نیاز داشته باشید.
- مهارت های کامپیوتری: تسلط بر نرم افزارهای رایانه ای مرتبط با خدمات پس از فروش، مانند سیستم های مدیریت پایگاه داده مشتری (CRM) و ابزارهای عیب یابی، ضروری است.
مهارت های نرم:
- مهارت های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به صورت شفاهی و کتبی، گوش دادن فعال، درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل های واضح و مختصر می شود.
- مهارت های حل مسئله: کارکنان خدمات پس از فروش باید بتوانند مشکلات را به سرعت و کارآمد حل کنند. این شامل توانایی شناسایی علت اصلی مشکل، یافتن راه حل و اجرای آن به طور موثر می شود.
- مهارت های بین فردی: توانایی ایجاد روابط مثبت با مشتریان ضروری است. این شامل صبور بودن، مودب بودن و داشتن نگرش مثبت است.
- مهارت های سازمانی: کارکنان خدمات پس از فروش باید بتوانند وظایف خود را به طور کارآمد سازماندهی و اولویت بندی کنند. این شامل مدیریت زمان، رعایت ضرب الاجل ها و کار دقیق می شود.
مهارت های اضافی:
- آشنایی با فرهنگ ایرانی: درک فرهنگ ایرانی در مناطق مختلف کشور برای ارائه خدمات به مشتریان مهم است. این شامل آشنایی با آداب و رسوم، ارزش ها و انتظارات آنها می شود.
راه های کسب مهارت های مورد نیاز:
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره جامع اصول خدمات پس از فروش با الگوی آلمانی
موسسه آموزشی پژوهشی تکتو مفتخر است که با همکاری غلامرضا ایسوند، یک دوره جامع و تخصصی با عنوان “اصول خدمات پس از فروش با الگوی آلمانی” را برای اولین بار در ایران برگزار نماید.
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
- مدیران و کارشناسان بخش خدمات پس از فروش
- مدیران عامل و صاحبان کسب و کار
- کارآفرینان
- علاقه‌مندان به حوزه مدیریت و بازاریابی
آموزش مهارت های نرم ویژه کارکنان هواپیمایی و ایرلاین ها برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
سرفصل های دوره:
- مفاهیم کلیدی در خدمات پس از فروش:
- تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
- اهداف و مزایای ارائه خدمات پس از فروش
- نقش خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتری
- مدل های مختلف ارائه خدمات پس از فروش
- الگوی خدمات پس از فروش آلمانی:
- بررسی فلسفه و اصول خدمات پس از فروش در آلمان
- معرفی مدل های برتر خدمات پس از فروش آلمانی
- مقایسه الگوی خدمات پس از فروش آلمانی با سایر مدل ها
- مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش:
- دریافت و ثبت درخواست های مشتری
- عیب یابی و ارائه راه حل
- مدیریت گارانتی و خدمات پس از گارانتی
- مدیریت قطعات یدکی و انبارداری
- ارائه آموزش به مشتریان
- مهارت های ارتباطی در خدمات پس از فروش:
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- فنون مذاکره و حل تعارض
- مدیریت شکایات مشتریان
- ایجاد وفاداری در مشتریان
- نقش فناوری اطلاعات در خدمات پس از فروش:
- استفاده از CRM در خدمات پس از فروش
- سیستم های اتوماسیون خدمات پس از فروش
- تجزیه و تحلیل داده های خدمات پس از فروش
مزایای شرکت در دوره:
- آشنایی با جدیدترین دانش و متدهای خدمات پس از فروش در دنیا
- یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
- دریافت گواهینامه معتبر
- فرصت تبادل نظر با سایر مدیران و کارشناسان
- ارتقای مهارت های شغلی
آموزش خدمات پس از فروش خوب
مدرس دوره:
آقای غلامرضا ایسوند
- دارای بیش از ۱۲ سال سابقه کار در زمینه خدمات پس از فروش
- مدرس دوره های تخصصی خدمات پس از فروش
- مشاوره به شرکت های مختلف در زمینه استقرار سیستم های خدمات پس از فروش
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با بهره‌گیری از مجرب‌ترین اساتید و به‌روزترین متدهای آموزشی، تعهد دارد که دوره‌های آموزشی با کیفیت بالا را به شما ارائه دهد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با شرکت در این دوره، می‌توانید دانش و مهارت‌های خود را در زمینه خدمات پس از فروش ارتقا داده و به یک متخصص خدمات پس از فروش تبدیل شوید.
بدون دیدگاه