متقاعدسازی در فروش تلفنی چقدر مهم است؟
متقاعدسازی در فروش تلفنی یکی از عوامل اساسی و مهم در تأثیرگذاری بر موفقیت فروش است. اهمیت این موضوع از چند جهت قابل توضیح است:
۱- برقراری ارتباط با مشتری:
– در فروش تلفنی، متقاعدسازی به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنید.
– توانایی ایجاد ارتباط قوی تر به معنای ایجاد اعتماد مشتری به محصول یا خدمات شماست.
۲- اطمینان دادن به مشتری:
– متقاعدسازی، به مشتری اطمینان می‌دهد که محصول یا خدماتی که شما ارائه می‌دهید، به نیازها و انتظارات او پاسخ خواهد داد.
– این اطمینان، مشتری را از اینکه تصمیم صحیحی می‌گیرد و از خرید خود راضی خواهد بود، مطمئن می‌کند.
۳- استفاده از فرصت‌های فروش:
– متقاعدسازی به شما این امکان را می‌دهد که در طول مکالمه، مشتری را از ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فرد محصول یا خدمات شما مطلع کنید.
– این فرصت را می‌توانید برای تأکید بر نقاط قوت و تفاوتهای شما نسبت به رقبا بهره‌مند کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- مدیریت شکایات و پاسخگویی به مشتریان در کال سنتر:
– در طول مکالمه، ممکن است مشتریان سوالات یا شکایاتی داشته باشند. متقاعدسازی به شما این امکان را می‌دهد تا به سوالات و اشکالات مشتریان به شکل حرفه‌ای و موثر پاسخ دهید.
۵٫ افزایش فروش و بیش فروشی با استفاده از متقاعدسازی :
– اگر موفق به متقاعد کردن مشتری به خرید شوید، احتمالاً ارزش معامله افزایش می‌یابد.
– مشتریانی که احساس کنند به طور کامل متقاعد شده‌اند، ممکن است به سراغ محصولات یا خدمات اضافی شما بروند.
۶٫ بهبود تجربه مشتری:
– متقاعدسازی بهبود تجربه مشتری را تسهیل می‌کند. اگر مشتری احساس کند که به خوبی متقاعد شده و به او احترام گذاشته شده است، تجربه خرید او بهبود پیدا می‌کند.
از این‌رو، مهارت در زمینه متقاعدسازی در فروش تلفنی به شما کمک می‌کند تا موفقیت بیشتری در فرآیند فروش داشته باشید و باعث ایجاد ارتباطات مثبت و پایدار با مشتریان خود شوید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش متقاعدسازی در فروش تلفنی
متقاعدسازی در فروش تلفنی یک هنر است که نیازمند مهارت‌های خاصی می‌باشد. در زیر چند راهنمایی برای موفقیت در این زمینه آورده شده است:
۱٫ **آمادگی کامل:**
– قبل از شروع مکالمه، به یک بررسی دقیق از محصول یا خدماتی که می‌فروشید بپردازید.
– با مزایا، ویژگی‌ها و اطلاعات فنی مربوط به محصول خود آشنا باشید.
۲٫ **تعیین هدف:**
– قبل از شروع مکالمه، هدف خود را مشخص کنید. آیا می‌خواهید محصول خود را به فروش برسانید یا فقط اطلاعات بیشتری از مشتری به دست بیاورید؟
۳٫ **استفاده از صدا و لحن مناسب:**
– صدای خود را با احتیاط و واضح انتخاب کنید.
– از لحن مثبت و دوستانه استفاده کنید تا مشتری احساس راحتی کند.
۴٫ **شناخت مشتری:**
– پرسش‌هایی مطرح کنید تا نیازها و ترجیحات مشتری را درک کنید.
– با دقت به نظرات و سوالات مشتریان گوش دهید و به آنها پاسخ دهید.
۵٫ **تشویق به مشارکت:**
– مشتری را در مکالمه شریک کنید و از او سوالات باز با پاسخ‌های گسترده بپرسید.
– تشویق به اشتراک گذاری تجربیات مشتریان مشابه نیز موثر است.
۶٫ **استفاده از فنون مذاکره:**
– برخی از فنون مذاکره می‌توانند در مکالمات تلفنی مؤثر باشند، مانند تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و مزایا.
۷٫ **حل اشکالات:**
– اگر مشتری سوالی دارد یا با مشکلی مواجه شده است، به سرعت و با دقت آن را حل کنید.
– ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر می‌تواند اعتماد مشتری را به شما افزایش دهد.
۸٫ **تمرین و بهبود مستمر:**
– خود را به چالش بکشید و مکالمات خود را ضبط کنید تا بتوانید نقاط ضعف خود را شناسایی و بهبود بخشید.
۹٫ **پایان مکالمه به شکل مناسب:**
– مکالمه را با قدردانی از وقت مشتری به پایان ببرید.
– از اینکه به مشتری اطمینان داده‌اید که هرگونه سوال یا ابهامی دیگر دارد، می‌توانید به او کمک کنید، استفاده کنید.
با توجه به تجربه و فهم بهتری از مشتریان، شما می‌توانید راهکارهای خود را بهینه‌تر کرده و موفقیت بیشتری در فروش تلفنی داشته باشید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
🌟 دکتر منیره دارستانی 🌟
🔹 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
🔹 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
🔹 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
🔹 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
✅ تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
✅ تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
✅ مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
✅ استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
✅ و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
بدون دیدگاه