کارکنان کارگزاری های بورس نقش مهمی در نگهداشت و حفظ مشتریان دارند.
آموزش تخصصی کال سنتر برای کارکنان کارگزاری های بورس می‌تواند شامل مجموعه‌ای از مباحث و مهارت‌های مرتبط با عملکرد بازارهای مالی، محصولات مالی و تکنیک‌های ارتباط با مشتریان در زمینه تجارت و سرمایه‌گذاری باشد. در زیر یک سری ایده برای طراحی یک برنامه آموزشی تخصصی برای کال سنتر در کارگزاری بورس آورده شده است:
آموزش تخصصی کال سنتر برای کارکنان کارگزاری های بورس در ایران
آموزش تخصصی برای کارکنان کال سنتر می‌تواند به بهبود عملکرد و ارتقاء مهارت‌های آنها کمک کند. در زیر یک سری موضوعات و مهارت‌هایی که ممکن است در یک دوره آموزشی برای کارکنان کال سنتر مورد توجه قرار گیرد آورده شده است:
۱- مفاهیم پایه کال سنتر:
– تاریخچه و اهمیت کال سنتر
– انواع کال سنترها (ورودی، خروجی، مختلط)
– اهمیت خدمات مشتری و نقش کال سنتر در ارتقای آن
۲- مهارت‌های ارتباطی:
– مهارت‌های گفتاری به عنوان ابزار اصلی کارکنان کال سنتر
– گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتریان
– مدیریت ارتباط با مشتریان دشوار
۳- اطلاعات محصول و خدمات:
– آموزش جزئیات محصولات یا خدمات شرکت
– آشنایی با مواجهه با سوالات متداول
– توانایی ارائه اطلاعات دقیق و جذاب
۴- مدیریت زمان در کال سنتر:
– توانایی مدیریت زمان در هنگام پاسخگویی به تماس‌ها
– برنامه‌ریزی کارها و اولویت‌بندی وظایف
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- توانمندی در استفاده از تجهیزات تلفنی:
– آشنایی با سیستم‌های تلفنی و نرم‌افزارهای مرتبط
– توانایی استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری مدیریت تماس‌ها (CTI)
۶- مهارت‌های حل مسائل و تصمیم‌گیری:
– آموزش روش‌ها و فنون حل مسائل در زمان واقعی
– توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشرده
۷- آموزش مهارت‌های فنی:
– آموزش نرم‌افزارهای مرتبط با کال سنتر
– آشنایی با تکنیک‌ها و اصول تکنولوژی اطلاعات
۸- آموزش مدیریت استرس:
– شناخت و مدیریت استرس در مواجهه با مشتریان ناخشنود
– تکنیک‌های آرام‌سازی و تقویت استقامت روحی
۹- آموزش نظارت و ارزیابی عملکرد:
– مفاهیم نظارت بر کال سنتر
– تکنیک‌ها و ابزارهای ارزیابی عملکرد کارکنان
۱۰- آموزش به‌روزرسانی مهارت‌ها:
– نظریه و عمل در آموزش‌های به‌روزرسانی
– آموزش به‌روزرسانی در زمینه‌های فناوری و مدیریت کال سنتر
در کنار این موضوعات، آموزش‌های تخصصی می‌توانند با توجه به نیازهای خاص هر سازمان و نوع خدمات ارائه شده، تنظیم شوند. همچنین، ارزیابی دوره‌های آموزشی و به‌روزرسانی آنها بر اساس بازخوردهای کارکنان نیز اهمیت دارد.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
🌟 دکتر منیره دارستانی 🌟
🔹 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
🔹 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
🔹 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
🔹 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
✅ تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
✅ تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
✅ مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
✅ استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
✅ و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
بدون دیدگاه