افزایش تابآوری و مدیریت فرسودگی شغلی در کال سنتر
از خستگی مزمن تا آمادگی عملیاتی: دوره تخصصی تابآوری برای کارکنان مراکز تماس
چگونه نیروهای مرکز تماس را در سختترین شرایط کاری، باانگیزه و فعال نگه داریم؟
چرا این دوره ضروری است؟
ماهیت شغل مرکز تماس (تماسهای مکرر، اهداف سخت و برخورد هیجانی با مشتری) منجر به پدیدهای به نام “فرسودگی پنهان” میشود.
| مشکل فعلی سازمان شما | راهکار این دوره |
| افزایش نرخ ترک کار | تقویت حس ارزشمندی و کنترل روانی بر کار. |
| افت کیفیت خدمات | آموزش تکنیکهای ریکاوری سریع برای بازگشت سریع به حالت بهینه. |
| تنش و درگیریهای تیمی | توسعه مهارتهای حمایت متقابل و ارتباط همدلانه. |
| کاهش انگیزه و بهرهوری | بازتعریف انرژی کاری به جای مدیریت صرف زمان. |
با تدریس استاد غلامرضا ایسوند
متخصص توسعه فردی و مدیریت عملکرد در سازمانهای با فشار کاری بالا.
آقای ایسوند با درک عمیق از زیر و بمهای محیط کال سنتر، راهکارهای روانشناختی را با تاکتیکهای عملیاتی ادغام کرده تا نتایج ملموس در عملکرد روزانه حاصل شود.
مزایای کلیدی دوره: نه فقط تئوری، بلکه ابزارهای عملیاتی
کارشناسان شما پس از این دوره، مجهز به ابزارهای زیر خواهند بود:
۱. ریکاوری عملیاتی در لحظه تماس
صفر کردن ذهن: آموزش تکنیکهای تنفسی و ذهنی برای دفع فشار تماسهای سخت قبل از پاسخ دادن به تماس بعدی.
زره پوش کردن ذهن: مهارتی برای جداسازی عصبانیت مشتری از عملکرد شخصی و جلوگیری از آسیبهای روانی.
۲. مدیریت هوشمندانه انرژی
سنجش انرژی به جای زمان: یادگیری تخصیص بهترین زمانهای انرژی به سختترین تماسها.
تغییر روتین: طراحی روتینهای ضد فرسودگی برای قبل و بعد از شیفت کاری.
۳. تقویت ساختار حمایتی تیم
ایجاد پروتکلهای حمایتی تیمی برای کمک به همکاران در آستانه فرسودگی.
سرفصلهای آموزشی دوره
این دوره در چهار گام اصلی طراحی شده است:
بخش اول: درک چالش
ریشههای روانی و محیطی فرسودگی در کال سنتر.
تشخیص زودهنگام علائم خطر (چگونه بدانیم “سوختهایم”).
بخش دوم: تابآوری شناختی و هیجانی
فن مدیریت گفتوگوی درونی منفی (چالش با منتقد درونی).
تکنیکهای همدلی بدون جذب بار منفی مشتری.
بخش سوم: برنامهریزی پیشگیرانه
تخصیص مرزهای سالم بین کار و زندگی (چگونه کار را در محل کار بگذاریم).
بهداشت خواب و فعالیتهای کوتاه ریکاوری.
بخش چهارم: پشتیبانی تیمی
نقش سرپرستان و مدیران در ایجاد فضای امن.
مدلهای حمایت متقابل و بازخورد سازنده.
نظر شرکتکنندگان قبلی
“قبل از دوره، هر تماس سخت روزم را خراب میکرد. حالا با ‘تکنیک صفر’، میتوانم دوباره شروع کنم.” – (منصوری)
“به عنوان سرپرست، یاد گرفتم به جای فشار بیشتر، از تیمم حمایت هدفمند کنم. استرس خودم هم کم شد.” – (صفایی)
برای ثبتنام و مشاوره رایگان همین حالا اقدام کنید
سوالات متداول
آیا این دوره فقط برای کارشناسان است؟ خیر، محتوا شامل بخشهای مهمی برای سرپرستان جهت حمایت از تیم نیز میشود.
مدت زمان دوره چقدر است؟ ۸ ساعت کارگاه عملی و تعاملی.
آیا امکان برگزاری دوره به صورت درون سازمانی وجود دارد؟ بله، برای درخواست آموزشهای سفارشی با شرایط سازمان شما تماس بگیرید.
برای هماهنگی و مشاوره با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
بدون دیدگاه