مهارت های نرم برای ایرلاین ها و کارکنان آن‌ها بسیار مهم است. مهارت‌های نرم (Soft skills) برای کارکنان شرکت‌های هواپیمایی نقش بسیار مهمی در ارتقاء کارآمدی و افزایش کیفیت خدمات ایفا می‌کنند.

این مهارت‌ها در ارتباط با افراد، مشتریان، و همکاران، و همچنین در مواقع اضطراری و مدیریت تغییرات اساسی هستند. در زیر به برخی از مهارت‌های نرم مهم برای کارکنان شرکت‌های هواپیمایی اشاره می‌شود:

آموزش مهارت های نرم برای ایرلاین ها

۱٫ ارتباطات عالی: توانایی برقراری ارتباط موثر و صمیمانه با مسافران، همکاران، و مراجعین از جمله مهارت‌های اساسی است. توانایی گوش دادن فعالانه، مهارت‌های کلامی قوی، و استفاده از زبان بدن به عنوان ابزاری برای انتقال اطلاعات و احساسات، مهارت‌های مهمی در این زمینه هستند.

۲٫ رفتار حرفه‌ای: اخلاق حرفه‌ای، احترام به کارکنان و مسافران، محافظه‌کاری در مواجهه با مسائل حساس و رعایت قوانین و مقررات صنعت هواپیمایی، از مواردی است که هر کارکنانی باید در این صنعت رعایت کند.

۳٫ تحمل فشار: کارکنان هواپیمایی ممکن است با مواقع اضطراری و شرایط استرس‌زا مواجه شوند. توانایی کنترل احساسات، انعطاف‌پذیری در مواجهه با مشکلات و تصمیم‌گیری در شرایط دشوار از مهارت‌های مهم در این زمینه است.

۴٫ کار تیمی: بخش‌های مختلف شرکت هواپیمایی به طور تنظیم شده با یکدیگر همکاری می‌کنند، از این رو توانایی کار در تیم و ایجاد هماهنگی با همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک، بسیار حیاتی است.

۵٫ مدیریت زمان: برای مدیریت امور روزانه و برنامه‌ریزی مناسب برای رسیدن به هدف‌ها، اهمیت مدیریت زمان و برنامه‌ریزی درست آشکار است.

۶٫ حل مسئله: توانایی تشخیص مسائل و یافتن راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد در مواقع مختلف، به ویژه در مواجهه با مسائل فنی یا مشکلات مسافران، مهارت‌هایی است که مورد توجه قرار می‌گیرد.

۷٫ مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با نرم‌افزارها و سیستم‌های مورد استفاده در صنعت هواپیمایی، به‌خصوص سیستم‌های رزرواسیون و مدیریت پروازها، از مهارت‌هایی است که برای بسیاری از پست‌های کاری لازم است.

۸٫ انعطاف‌پذیری و آمادگی برای آموزش: به‌ویژه در صنعت هواپیمایی که با تغییرات فناوری و قوانین رو به‌رو است، انعطاف‌پذیری و آمادگی برای آموزش و یادگیری مداوم از اهمیت بالایی برخوردارند.

این مهارت‌ها می‌توانند در کلیه حوزه‌های شغلی هواپیمایی از جمله خدمه مسافرتی، کارمندان اداری، و همچنین کارکنان مسئول برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت پروازها مورد استفاده قرار بگیرند.

شرکت‌های پیشرو همواره توجه خاص و ویزه ای به تربت پرسنل و آموزش ضمن خدمت کارکنان خود برای افزایش مهارت‌های آنان هستند.

در این راستا هم باید به مهارت‌های سخت و توانایی‌های فنی پرسنل توجه نمود و هم باید به مهارت‌های نرم کارمندان توجه کرد و در رشد این توانایی ها تاکید و تلاش نمود.

مهارت‌های نرم در صنعت هواپیمایی بسیار اهمیت دارند، زیرا ارتباطات مؤثر، همکاری تیمی و رهبری موفق در این صنعت حیاتی است. در ادامه به برخی از مهارت‌های نرم که می‌توانید به کارکنان شرکت‌های هواپیمایی در ایران آموزش دهید، اشاره خواهم کرد:

۱٫ مهارت‌های ارتباطی: آموزش مهارت‌های ارتباطی، از جمله مهارت‌های گفتاری و نوشتاری، به کارکنان شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مسافران، همکاران و مدیران بهبود بخشند. آموزش مهارت‌های مذاکره و روابط عمومی نیز می‌تواند مفید باشد.

۲٫ همکاری تیمی: شرکت‌های هواپیمایی به تیم‌های چندگانه برای انجام وظایف خود نیاز دارند. آموزش همکاری تیمی و مهارت‌های مرتبط با آن، مانند توانایی گوش کردن به دیگران، احترام به نظرات دیگران و هماهنگی، به کارکنان شما کمک می‌کند تا به صورت بهتری در تیم‌های خود عمل کنند.

۳٫ رهبری: آموزش مهارت‌های رهبری به کارکنان شما کمک می‌کند تا در نقش‌های رهبری و مدیریتی خود موفق‌تر عمل کنند. این مهارت‌ها شامل توانایی تشویق و الهام بخشیدن به اعضای تیم، تصمیم‌گیری مؤثر، ایجاد روحیه کاری مثبت و مدیریت تغییرات است.

۴٫ حل مسئله و تصمیم‌گیری: در صنعت هواپیمایی، مسائل و مشکلات پیچیده ممکن است پیش بیایند. آموزش مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری به کارکنان شما کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از روش‌های تحلیلی و استدلال منطقی، به راه‌حل‌های بهتری برسند.

۵٫ تحمل فشار: در محیطی پراز استرس و فشار، آموزش مهارت‌های مدیریت استرس و تحمل فشار به کارکنان شما کمک می‌کند تا بهترین عملکرد را در شرایط دشوار از خود نشان دهند.

۶٫ انعطاف‌پذیری: صنعت هواپیمایی پراز تغییرات است. آموزش انعطاف‌پذیری به کارکنان شما کمک می‌کند تا با تغییرات سریع و ناگهانی سازمان مواجه شوند و به آنها سازگاری نشان دهند.

استفاده از روش‌های آموزشی متنوع مانند کلاس‌های حضوری، کارگاه‌ها، دوره‌های آموزشی آنلاین، نمونه کارها و نقش‌آفرینی‌ها می‌تواند به کارکنان شما در توسعه مهارت‌های نرم کمک کند. همچنین، ایجاد فرهنگ آموزشی و پشتیبانی مداوم از تمرین و توسعه مهارت‌های نرم نیز اهمیت دارد.

 

مهارتهای “نرم” کلید ایمنی آینده است. آموزش مهارت های غیر فنی برای پیشرفت کارکنان و ادغام مهارت های فنی با مهارت های نرم لازمه موفقیت کادر پروازی و کارمندان شرکت های هواپیمایی است.

فرقی نمی کند که با هواپیما پرواز می کنید ، در غرفه کنترل ترافیک هوایی نشسته اید یا به عنوان مکانیک هواپیما کار می کنید ، برای موفقیت در حمل و نقل هوایی به مهارت های خاصی نیاز دارید.

 

۱- مهارتهای ارتباطی در صنعت هوانوردی

مشاغل صنعت هوانوردی دارای ارتباط منظم با دیگران هستند. خواه کنترل کننده ترافیک هوایی باشید که با خلبانان ارتباط برقرار می کنید ، یا فردی که در منابع انسانی کار می کند یا برای یک شرکت هواپیمایی بازاریابی می کند ، باید بتوانید ایده ها را به وضوح بیان کرده و منتقل کنید. همچنین به مهارت های ارتباطی نوشتاری خوب نیاز دارید. بسته به ماهیت شغل ، می توانید ایمیل های تجاری ، یادداشت ها بنویسید و ارائه هایی داشته.

 

۲- مهارت تفکر انتقادی

توانایی حل مشکلات نیز در حمل و نقل هوایی بسیار مهم است. خلبانان هنگام کار با هواپیما با شرایط مختلفی روبرو می شوند. علاوه بر این ، مهندسان و مکانیک های هوانوردی هر از گاهی هنگام طراحی یا نگهداری هواپیما با مشکل مواجه می شوند. شما باید توانایی پیش بینی مشکلات و یافتن سریع راه حل های کارآمد را داشته باشید.

۳- مهارت روابط عمومی 

خدمات خوب به مشتریان در حمل و نقل هوایی مهم است. برخی از بخشها مستقیماً با مشتریان کار می کنند. به عنوان مثال ، یک نماینده بلیط هواپیما رزرو می کند و کسانی که در خدمات مشتری کار می کنند هنگام سوار شدن و خروج از هواپیما به مسافران کمک می کنند. مهمانداران همچنین به مهارت های ارتباطی خوب نیاز دارند زیرا در هر پرواز با مسافران تعامل دارند.

۴- نگرش مثبت

چه در خدمات مشتری کار کنید و چه شغل فنی در حمل و نقل هوایی داشته باشید ، ممکن است مشکلاتی بوجود آید. به طور معمول ، کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که نگرش مثبتی دارند. شرایط کار متفاوت است و نگرش مثبت به کار محیطی مولد ایجاد می کند. این امر باعث می شود یک روز کمتر استرس زا باشد و عیب یابی با ذهن روشن آسان تر است.

۵- کار گروهی

مهم این است که شما بازیکن تیم باشید. هنگام کار در حمل و نقل هوایی ، تلاش مشترکی لازم است تا همه چیز بدون مشکل اجرا شود. از حمل بار تا مهندسان ، همه باید با هم کار کنند.

۶- صداقت

صنعت هواپیمایی نمی تواند هزینه های خود را کاهش دهد ، به ویژه هنگامی که شامل تعمیر و نگهداری یک هواپیمای قدرتمند است. اگر به دنبال کار در حمل و نقل هوایی هستید ، به استانداردهای اخلاقی بالا احتیاج دارید. این شامل صادق بودن ، منصف بودن ، وفاداری به شرکت ، پیروی از قوانین و احترام به همکاران است.

۷- مهارت رهبری

چندین فرصت مدیریتی و نظارتی در حمل و نقل هوایی وجود دارد. این مشاغل به طور معمول نیاز به آموزش تخصصی دارند. اما حتی اگر مهارت و تجربه دارید ، برای برتری در این موقعیت ها به مهارت های رهبری نیاز دارید. نقش های نظارتی ممکن است شامل خلبانی باشد و همچنین برای کار در زمینه تضمین کیفیت یا مدیر فرودگاه یا مدیر تعمیر و نگهداری به مهارت های رهبری نیاز دارید.

۸- شناخت محدودیت های خود

برخی از شغل ها در صنعت هوانوردی نیاز به مجوزهای ویژه دارند. حتی اگر احساس می کنید می توانید یک شغل خاص را اداره کنید ، از محدودیت های قانونی آگاه باشید. این امر برای حفظ امنیت مسافران و رعایت مقررات صنعت هواپیمایی مهم است.

۹- قابلیت اتکا و قابلیت اطمینان

هواپیماها هر روز پرواز می کنند. بنابراین ، خطوط هوایی برای اطمینان از یک روز پربار و اطمینان از اینکه مسافران با خیال راحت و راحت به مقاصد خود می رسند ، به همکاری کارکنان نیاز دارند. بنابراین وقتی برای کار در صنعت هوانوردی انتخاب و استخدام می شوید، کارفرما تایید می کند که شما قابل اعتماد و قابل اعتماد هستید. آنها منابع را بررسی می کنند تا ببینند آیا این مهارت ها را دارید.

۱۰- اخلاق در کار 

هوانوردی یک صنعت سریع است و جایی برای تنبلی وجود ندارد. به عنوان یک کارمند سخت کوش باید سازماندهی شده ، کارآمد باشید و باید مایل به ابتکار عمل باشید.

نمونه هایی از مهارت های نرم

انواع مختلفی از مهارت های نرم وجود دارد ، مانند:

تطبیق پذیری
ارتباطات
خدمات مشتری
تصمیم گیری و حل مسئله
رهبری
شنونده خوب بودن
مذاکره
شبکه سازی
مهارت های سازمانی
سخنرانی عمومی
کار گروهی
مدیریت زمان و غیره

مزایای آموزش مهارت های نرم
مزایای بسیاری برای کارمندان در توسعه مهارت های نرم خود وجود دارد:

بهره وری بیشتر
بهبود کار تیمی
نرخ نگهداری بهبود یافته 
رضایت و روحیه کارمندان بهبود یافته است
رهبری بهبود یافته
افزایش ارتباطات در محل کار
نقاط ضعف را کاهش می دهد و ثبات را افزایش می دهد

با ارائه آموزش مهارت های نرم ، به کارمندان خود نشان می دهید که می خواهید آنها با هم در ارتباط باشند و اساساً به آینده آنها اهمیت می دهید. همچنین هزینه های استخدام شرکت با افزایش ماندگاری کارکنان به دلیل افزایش رضایت شغلی کاهش می یابد. شما همچنین کارمندان را برای سمت های رهبری و مدیریتی آماده خواهید کرد.

برگزاری دوره های آموزشی در سازمان شما