در کانادا، مدیریت ارتباط با بیمار بر اساس مشارکت بیمار، دسترسی و کیفیت بنا شده است.

مشارکت بیمار:

• بیماران تشویق می‌شوند تا در تصمیم‌گیری‌های مربوط به مراقبت‌های بهداشتی خود نقش فعالی داشته باشند.
• آنها به اطلاعات مربوط به وضعیت سلامتی خود، گزینه‌های درمانی و حقوق خود دسترسی دارند.
• متخصصان مراقبت‌های بهداشتی موظف هستند که با بیماران به روشی محترمانه و با در نظر گرفتن فرهنگ آنها ارتباط برقرار کنند.

دسترسی:

• کانادا دارای یک سیستم مراقبت های بهداشتی جهانی به نام بیمه درمانی عمومی است که به اکثر ساکنین این کشور پوشش مراقبت های بهداشتی را ارائه می دهد.
• زمان انتظار برای مراقبت های فوری کوتاه است، اما زمان انتظار برای برخی از خدمات غیر فوری می تواند طولانی باشد.
• طیف گسترده ای از خدمات در محیط های مختلف، از جمله مراقبت های اولیه، مراقبت های تخصصی و مراقبت های در منزل ارائه می شود.

کیفیت:

• سیستم مراقبت های بهداشتی کانادا به طور کلی از کیفیت بالایی برخوردار است.
• نتایج درمانی در کانادا با سایر کشورهای توسعه یافته قابل مقایسه است.
• رضایت بیمار نسبتاً بالا است.

در اینجا برخی از ویژگی های خاص مدیریت ارتباط با بیمار در کانادا آورده شده است:

• پرونده های الکترونیکی سلامت: استفاده از پرونده های الکترونیکی سلامت در حال گسترش است، اما هنوز هم در سراسر کشور به طور کامل اجرا نشده است.
• پورتال های بیمار: بسیاری از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی پورتال های بیمار آنلاین را ارائه می دهند که به بیماران امکان می دهد قرار ملاقات رزرو کنند، نتایج آزمایش را مشاهده کنند و داروها را تجدید کنند.
• خطوط تلفن و ایمیل: بیماران می توانند از طریق خطوط تلفن و ایمیل با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود تماس بگیرند.
• ملاقات های حضوری: بیماران همچنان می توانند برای معاینات و مشاوره با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود ملاقات حضوری داشته باشند.

چالش هایی در زمینه مدیریت ارتباط با بیمار در کانادا وجود دارد، از جمله:

• زمان انتظار: همانطور که قبلاً ذکر شد، زمان انتظار برای برخی از خدمات غیر فوری می تواند طولانی باشد.
• دسترسی در مناطق روستایی: ممکن است دسترسی به مراقبت های بهداشتی در برخی از مناطق روستایی دشوار باشد.
• موانع زبانی: برخی از بیماران ممکن است به دلیل موانع زبانی در برقراری ارتباط با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود مشکل داشته باشند.

دولت کانادا و ذینفعان دیگر در حال تلاش برای رفع این چالش ها و بهبود مدیریت ارتباط با بیمار برای همه کانادایی ها هستند.