دوره مدیریت ارتباط با بیمار

دوره مدیریت ارتباط با بیمار تکتو فروش ویژه کلینیک‌های درمانی


5/5 - (2 امتیاز)

برگزاری دوره آموزشی مدیریت ارتباط با بیمار: راهنمای جامع

ارتباط موثر با بیمار یکی از مهم ترین مهارت های مورد نیاز برای هر ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی است. این امر به ایجاد اعتماد، بهبود رضایت بیمار و در نهایت منجر به نتایج بهتر سلامتی می شود.

دوره های آموزشی مدیریت ارتباط با بیمار می توانند به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی در توسعه این مهارت های حیاتی کمک کنند. این دوره ها طیف وسیعی از موضوعات را در بر میگیرد، از جمله:

  • اصول ارتباط موثر
  • درک بیمار
  • تکنیک های خاص ارتباط با بیمار
  • مهارت های پیشرفته در ارتباط با بیمار
  • کاربردهای عملی

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مزایای برگزاری دوره آموزشی مدیریت ارتباط با بیمار:

  • بهبود کیفیت مراقبت از بیمار: ارتباط موثر با بیمار منجر به درک بهتر نیازهای بیمار، افزایش رضایت بیمار و در نهایت نتایج بهتر سلامتی می شود.
  • کاهش خطاهای پزشکی: ارتباط واضح و مختصر می تواند به کاهش سوء تفاهم و خطاهای پزشکی کمک کند.
  • افزایش تعهد بیمار: بیمارانی که احساس می کنند شنیده می شوند و در مراقبت های خود مشارکت دارند، احتمال بیشتری برای پیروی از برنامه های درمانی خود دارند.
  • کاهش استرس و فرسودگی شغلی: ارتباط موثر با بیمار می تواند به کاهش استرس و فرسودگی شغلی برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی کمک کند.

مخاطبان دوره آموزشی مدیریت ارتباط با بیمار:

  • پزشک ها
  • پرستاران
  • متخصصان بهداشت روان
  • دندانپزشکان
  • دانشجویان رشته های پزشکی و پرستاری
  • سایر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی

سرفصل های پیشنهادی دوره:

  • مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با بیمار
    • اهمیت ارتباط موثر با بیمار
    • مزایای ارتباط خوب با بیمار
    • چالش های رایج در ارتباط با بیمار
  • اصول ارتباط موثر
    • مهارت های گوش دادن فعال
    • همدلی و شفقت
    • برقراری ارتباط کلامی واضح و مختصر
    • استفاده از زبان بدن مناسب
    • ایجاد فضایی امن و محترم
  • درک بیمار
    • عوامل موثر بر رفتار بیمار
    • مدل های مختلف ارتباط بیمار-ارائه دهنده
    • انواع شخصیت های بیمار
    • ملاحظات فرهنگی در ارتباط با بیمار
  • تکنیک های خاص ارتباط با بیمار
    • برقراری ارتباط با بیمار در اولین ملاقات
    • ارائه اطلاعات به بیمار
    • مدیریت درد و اضطراب بیمار
    • پاسخ به شکایات بیمار
    • حل تعارض با بیمار
  • مهارت های پیشرفته در ارتباط با بیمار
    • برقراری ارتباط با بیماران دشوار
    • ارائه اخبار بد
    • مراقبت های تسکینی و پایان زندگی
    • ارتباط با خانواده و مراقبان بیمار
  • کاربردهای عملی
    • سناریوهای رایج در ارتباط با بیمار
    • تمرین نقش آفرینی
    • بازخورد و ارزیابی

 دوره مدیریت ارتباط با بیمار PRM

  1. آشنایی با انواع شخصیت بیماران
  2. ارتباط موثر با انواع بیماران
  3. آداب معاشرت ارتباط با بیماران
  4. زبان بدن موثر
  5. نحوه ارتباط با بیماران ناراضی
  6. خلق تجربه خوشایند برای بیماران
  7. نحوه پیگیری پس از درمان
  8. وفادار سازی بیماران

 

دوره مدیریت کلینیک
آموزش مدیریت کلینیک
اهداف دوره آموزشی مدیریت ارتباط با بیمار :
– تبدیل بیماران بالقوه به بیماران حتمی در اثر ارتباط صحیح با بیماران
– کاهش هزینه های تبلیغات در نتیجه افزایش بیماران وفادار
– افزایش رضایتمندی بیماران و کاهش اعتراضات احتمالی

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مدیریت بازاریابی در صنعت درمان و سلامت

  • تحلیل محیط بازاریابی صنعت درمان و سلامت
  • استراتژی های تحلیل محیط بازاریابی(GE,BCG,…)
  • رفتارمصرف کننده خدمات درمانی
  • استراتژی های قیمت گذاری خدمات درمانی
  • استراتژی های تبلیغات کلینیک ها و مراکز درمانی
  • استراتژیهای توزیع خدمات کلینیک ها و مراکز درمانی
  • استراتژی های کارکنان (نحوه پاسخگویی، تعامل، پوشش و ارتباطات کارکنان با مراجعین)
  • استراتژی های دارایی ها و فضای فیزیکی کلینیک ها در مراکز درمانی
  • فرآیندهای ارائه خدمات به مراجعین کلینیک ها و مراکز درمانی
  • تهیه برنامه بازاریابی کلینیک ها و مراکز درمانی
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
خلق، جذب، نگهداری و توسعه مشتریان، از جمله بخش‌های مهم مدیریت بازاریابی است.

مدیریت سرمایه در صنعت سلامت و درمان

  • مهارت های جذب و استخدام نیروهای کلینیک ها و مراکز درمانی
  • مهارت های ایجاد انگیزش در کارکنان کلینیک ها و مراکز درمانی
  • ارزیابی عملکرد و جبران خدمات در کلینیک ها و مراکز درمانی
  • مدیریت تعارض در سازمان

مدیریت ارتباط با بیمار

  • شخصیت شناسی بیماران
  • ارتباط موثر با بیماران
  • شناخت و تحلیل زبان بدن بیماران
  • طراحی و خلق تجربیات خوشایند برای بیماران و همراهان
  • وفادار سازی مشتریان

مدیریت کیفیت و خدمات در کلینیک

اصل ۱: مشتری مداری

اصل ۲: رهبری

اصل ۳: مشارکت کارکنان

اصل ۴: رویکرد فرآیندی

اصل۵: رویکرد سیستمی به مدیریت

اصل ۶: بهبود مستمر

اصل ۷: رویکرد واقع گرایانه در تصمیم گیری

آموزش بازاریابی کلینیک و مطب
آموزش بازاریابی کلینیک و مطب در تهران

مدیریت تبلیغات و برندینگ در صنعت سلامت

  • شناسایی رفتار خرید مشتریان (نقشه سفر مشتری)
  • هدف گذاری تبلیغات
  •  طراحی پیام تبلیغات
  • انتخاب رسانه (دیجیتال، محیطی و …)
  • بودجه بندی تبلیغات
  • ارزیابی تبلیغات

    برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

مدیریت ارتباط با بیمار در کشورهای اسکاندیناوی چگونه است؟

در کشورهای اسکاندیناوی، مدیریت ارتباط با بیمار بر اساس مشارکت بیمار، دسترسی و شفافیت بنا شده است.

مشارکت بیمار:

  • بیماران در تصمیم‌گیری‌های مربوط به مراقبت‌های بهداشتی خود نقش فعالی دارند.
  • آنها تشویق می‌شوند که سوال بپرسند، نظرات خود را بیان کنند و در انتخاب درمان خود مشارکت کنند.
  • متخصصان مراقبت‌های بهداشتی موظف هستند اطلاعات را به روشی قابل فهم ارائه دهند و از بیمار رضایت آگاهانه بگیرند.

دسترسی:

  • بیماران به مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا، به موقع و مقرون به صرفه دسترسی دارند.
  • زمان انتظار برای قرار ملاقات‌ها و آزمایش‌ها کوتاه است.
  • طیف گسترده‌ای از خدمات در محیط‌های مختلف، از جمله مراقبت‌های اولیه، مراقبت‌های تخصصی و مراقبت‌های در منزل ارائه می‌شود.

شفافیت:

  • سیستم مراقبت‌های بهداشتی شفاف و پاسخگو است.
  • بیماران به اطلاعات مربوط به وضعیت سلامتی خود، گزینه‌های درمانی و حقوق خود دسترسی دارند.
  • آنها می‌توانند از طریق کانال‌های مختلف شکایت یا نگرانی خود را ابراز کنند.

در اینجا برخی از ویژگی های خاص مدیریت ارتباط با بیمار در کشورهای اسکاندیناوی آورده شده است:

  • پرونده های الکترونیکی سلامت: بیماران به طور کلی به پرونده های الکترونیکی سلامت خود دسترسی دارند که به آنها امکان می دهد اطلاعات مربوط به سلامتی خود را مشاهده و مدیریت کنند.
  • پورتال های بیمار: بیماران می توانند از طریق پورتال های بیمار آنلاین با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود قرار ملاقات رزرو کنند، نتایج آزمایش را مشاهده کنند و داروها را تجدید کنند.
  • خطوط تلفن و ایمیل: بیماران می توانند از طریق خطوط تلفن و ایمیل با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود تماس بگیرند.
  • ملاقات های حضوری: بیماران همچنان می توانند برای معاینات و مشاوره با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود ملاقات حضوری داشته باشند.

کشورهای اسکاندیناوی به طور مداوم در حال تلاش برای بهبود مدیریت ارتباط با بیمار هستند. آنها با استفاده از فناوری های جدید، گسترش دسترسی به مراقبت ها و افزایش شفافیت، به دنبال ارائه بهترین تجربه ممکن برای بیماران هستند.

مدیریت ارتباط با بیمار در کشور کانادا چگونه است؟

در کانادا، مدیریت ارتباط با بیمار بر اساس مشارکت بیمار، دسترسی و کیفیت بنا شده است.

مشارکت بیمار:

  • بیماران تشویق می‌شوند تا در تصمیم‌گیری‌های مربوط به مراقبت‌های بهداشتی خود نقش فعالی داشته باشند.
  • آنها به اطلاعات مربوط به وضعیت سلامتی خود، گزینه‌های درمانی و حقوق خود دسترسی دارند.
  • متخصصان مراقبت‌های بهداشتی موظف هستند که با بیماران به روشی محترمانه و با در نظر گرفتن فرهنگ آنها ارتباط برقرار کنند.

دسترسی:

  • کانادا دارای یک سیستم مراقبت های بهداشتی جهانی به نام بیمه درمانی عمومی است که به اکثر ساکنین این کشور پوشش مراقبت های بهداشتی را ارائه می دهد.
  • زمان انتظار برای مراقبت های فوری کوتاه است، اما زمان انتظار برای برخی از خدمات غیر فوری می تواند طولانی باشد.
  • طیف گسترده ای از خدمات در محیط های مختلف، از جمله مراقبت های اولیه، مراقبت های تخصصی و مراقبت های در منزل ارائه می شود.

کیفیت:

  • سیستم مراقبت های بهداشتی کانادا به طور کلی از کیفیت بالایی برخوردار است.
  • نتایج درمانی در کانادا با سایر کشورهای توسعه یافته قابل مقایسه است.
  • رضایت بیمار نسبتاً بالا است.

در اینجا برخی از ویژگی های خاص مدیریت ارتباط با بیمار در کانادا آورده شده است:

  • پرونده های الکترونیکی سلامت: استفاده از پرونده های الکترونیکی سلامت در حال گسترش است، اما هنوز هم در سراسر کشور به طور کامل اجرا نشده است.
  • پورتال های بیمار: بسیاری از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی پورتال های بیمار آنلاین را ارائه می دهند که به بیماران امکان می دهد قرار ملاقات رزرو کنند، نتایج آزمایش را مشاهده کنند و داروها را تجدید کنند.
  • خطوط تلفن و ایمیل: بیماران می توانند از طریق خطوط تلفن و ایمیل با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود تماس بگیرند.
  • ملاقات های حضوری: بیماران همچنان می توانند برای معاینات و مشاوره با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود ملاقات حضوری داشته باشند.

چالش هایی در زمینه مدیریت ارتباط با بیمار در کانادا وجود دارد، از جمله:

  • زمان انتظار: همانطور که قبلاً ذکر شد، زمان انتظار برای برخی از خدمات غیر فوری می تواند طولانی باشد.
  • دسترسی در مناطق روستایی: ممکن است دسترسی به مراقبت های بهداشتی در برخی از مناطق روستایی دشوار باشد.
  • موانع زبانی: برخی از بیماران ممکن است به دلیل موانع زبانی در برقراری ارتباط با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خود مشکل داشته باشند.

دولت کانادا و ذینفعان دیگر در حال تلاش برای رفع این چالش ها و بهبود مدیریت ارتباط با بیمار برای همه کانادایی ها هستند.

 

مدیریت ارتباط با بیمار در کشور ایالات متحده چگونه است؟

در ایالات متحده، مدیریت ارتباط با بیمار به دلیل سیستم مراقبت های بهداشتی پیچیده و غیرمتمرکز آن، بسیار متفاوت است.

برخی از اصول کلیدی عبارتند از:

  • تمرکز بر مراقبت بیمار محور: ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی به طور فزاینده ای بر ارائه مراقبت های بیمار محور تمرکز دارند که بیماران را در مرکز برنامه های مراقبتی خود قرار می دهد. این امر شامل تشویق بیماران به مشارکت در تصمیم گیری در مورد مراقبت های خود و ارائه اطلاعات و پشتیبانی مورد نیاز آنها برای مدیریت سلامت خود می شود.
  • استفاده از فناوری: از فناوری به طور فزاینده ای برای بهبود ارتباطات بیمار-ارائه دهنده استفاده می شود. این شامل پرونده های الکترونیکی سلامت، پورتال های بیمار آنلاین و برنامه های مراقبت های مجازی می شود.
  • اهمیت رضایت بیمار: رضایت بیمار نقش مهمی در سیستم مراقبت های بهداشتی ایالات متحده ایفا می کند. از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی انتظار می رود که رضایت آگاهانه را برای درمان ها و روش ها از بیماران بدست آورند و بیماران حق دارند از مراقبت های خود امتناع کنند یا از ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی خود دومرحله ای شوند.

با این حال، چالش های زیادی در زمینه مدیریت ارتباط با بیمار در ایالات متحده وجود دارد، از جمله:

  • هزینه: هزینه مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده بسیار بالا است و این امر می تواند برای برخی از بیماران مشکل ایجاد کند تا از مراقبت های مورد نیاز خود استفاده کنند.
  • دسترسی: دسترسی به مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده بسته به موقعیت، وضعیت بیمه و سایر عوامل می تواند متفاوت باشد. برخی از افراد ممکن است به هیچ وجه به مراقبت های بهداشتی دسترسی نداشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است به مراقبت های با کیفیت بالا دسترسی نداشته باشند.
  • کیفیت: کیفیت مراقبت های بهداشتی در ایالات متحده می تواند بسته به ارائه دهنده، مکان و سایر عوامل متفاوت باشد. برخی از بیماران ممکن است مراقبت های بسیار با کیفیتی دریافت کنند، در حالی که برخی دیگر ممکن است مراقبت های ضعیفی دریافت کنند.

علیرغم این چالش ها، ابتکارات متعددی برای بهبود مدیریت ارتباط با بیمار در ایالات متحده در حال انجام است. این ابتکارات شامل مواردی مانند ترویج مراقبت های بیمار محور، استفاده از فناوری و بهبود دسترسی به مراقبت های بهداشتی با کیفیت است.

آموزش توسعه کسب و کارمشاهده نوشته ها

Avatar for آموزش توسعه کسب و کار

مشاوره راه اندازی و مدیریت کسب و کار. مشاوره توسعه و رونق کسب و کار

1 دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *