کلاس تربیت متخصص پاسخگوی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس به منظور آموزش مهارت های لازم برای پاسخگویی به تماس های ورودی، برقراری ارتباط موثر با مشتریان، حل مسائل و ارائه خدمات به مشتریان می باشد. این کلاس ها معمولاً شامل آموزش مهارت های ارتباطی، مهارت های شنیداری و نوشتاری، مهارت های حل مسئله، مهارت های رهبری، فنون مذاکره، مهارت های فنی و دانش تخصصی صنعت مربوط به کال سنتر و مرکز تماس می باشد.
علاوه بر آموزش مهارت های لازم برای پاسخگویی به تماس های ورودی، در کلاس های تربیت متخصص پاسخگویی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس به دانش آموزان آموزش داده می شود که چگونه با مشتریان ناراضی و مسائل پیچیده روبرو شوند و آنها را به راحتی و با کیفیت بالا حل کنند. هدف اصلی این کلاس ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان است.
دوره آموزشی مرکز تماس یا Call Center
مراکز تماس یا Call Centers برای بهبود کیفیت خدمات خود به کارکنان خود آموزش هایی را ارائه می دهند. این دوره های آموزشی می توانند شامل موارد زیر باشند:
۱- آموزش مهارت های ارتباطی: این آموزش ها برای بهبود مهارت های گفتاری، شنیداری، نوشتاری و ارتباطات بین فردی کارکنان برگزار می شود.
۲- آموزش مدیریت زمان: این دوره ها به کارکنان کمک می کند تا مدیریت بهتری بر روی زمان خود داشته باشند و به بهبود کیفیت خدمات کمک کنند.
۳- آموزش مهارت های فنی: این آموزش ها برای بهبود مهارت های فنی کارکنان برگزار می شود، مانند آموزش نرم افزارهای مورد استفاده در مرکز تماس.
۴- آموزش مهارت های فروش: این آموزش ها به کارکنان کمک می کنند تا مهارت های فروش خود را بهبود بخشند و به فروش بیشتری دست یابند.
۵- آموزش مدیریت ارتباط با مشتری: این دوره ها به کارکنان کمک می کنند تا مهارت های مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشند و به بهبود خدمات مشتریان کمک کنند.
۶- آموزش مهارت های رهبری: این دوره ها به کارکنان کمک می کنند تا مهارت های رهبری خود را بهبود بخشند و به بهبود روابط کاری و کیفیت خدمات کمک کنند.
۷- آموزش مدیریت استرس: این دوره ها به کارکنان کمک می کنند تا با مدیریت استرس بهبود خدمات خود را بهتر کنند.
مرکز تماس یا Call Center یکی از مهمترین بخش های ارتباطی شرکت ها با مشتریان است. به عنوان یک مرکز خدماتی، این مرکز تماس باید به مشتریان با کیفیت بالا و خدمات بهترین عملکرد را ارائه دهد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کلاس تربیت متخصص پاسخگوی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس در تهران
دوره آموزشی مرکز تماس عموما شامل موارد زیر می شود:
- آموزش مهارت های ارتباطی: مرکز تماس باید با مشتریان به نحوی که به مشتریان احترام گذاشته شود، ارتباط برقرار کند. برای این منظور، دوره های آموزشی مرکز تماس شامل آموزش مهارت های ارتباطی، اصول ارتباط با مشتریان و روش های ارتباطی مؤثر می باشد.
- آموزش مدیریت زمان: کارکنان مرکز تماس باید بتوانند به صورت همزمان با چندین مشتری کار کنند. در این شرایط، مدیریت زمان به یک مهارت اساسی برای کارکنان مرکز تماس تبدیل شده است. دوره های آموزشی مرکز تماس برای آموزش مدیریت زمان و کار با موقعیت های فشار بالا برای کارکنان بسیار حیاتی است.
- آموزش نرم افزار: برخی از مراکز تماس از نرم افزارهای مدیریتی استفاده می کنند که باید برای کارکنان مرکز تماس آموزش داده شود. آموزش نرم افزار به صورت آنلاین یا در کلاس های حضوری ارائه می شود.
- آموزش محصولات و خدمات: کارکنان مرکز تماس باید در مورد محصولات و خدمات شرکت خود آگاهی کافی داشته باشند تا بتوانند به مشتریان بهترین خدمات را ارائه دهند.
معرفی مدرس کلاس تربیت متخصص پاسخگوی تلفنی در کال سنتر و مراکز تماس
مدرس دوره آموزشی کارشناس کال سنتر و پاسخگویی تلفنی خانم دکتر منیره دارستانی می باشد.
خانم دارستانی دارای دکتری برنامه ریزی درسی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب می‌باشند. همچنین ایشان مدرس رسمی سازمان فنی و حرفه ای اداره کل تهران هستند.
فیلم زیر که در زمینه آموزش بازاریابی تلفنی و کلاس تربیت متخصص پاسخگوی تلفنی را ببینید
فیلم آموزش بازاریابی تلفنی و اصول فروش اینترنتی ویژه بازار ایران آموزش اصول بازاریابی تلفنی بازاریابی تلفنی (شامل فروش، تبادل نظر و هر نوع ارتباط تلفنی عرضه‌کننده‌ی محصول با مشتری) مهارتی است که هر فروشنده‌ای باید با آن آشنا باشد. این فیلم بخشی از کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی است که در اردیبهشت ۱۴۰۰ ویژه مربیان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور و مطابق پودمان آموزش بازارابی تلفنی توسط خانم دکتر منیره دارستانی برگزار شده است گروه آموزشی پژوهشی تکتو
[…] کلاس تربیت متخصص پاسخگوی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس […]
[…] دوره آموزشی مرکز تماس یا Call Center […]