آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش بسیار مهم است و کارکنان بخش خدمات پس از فروش باید به این مهارت هی مهم مسلط باشند.
آموزش نحوه پاسخگویی تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش
پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش یک مهارت مهم است که به تعامل موثر با مشتریان کمک می‌کند. در زیر، چند راهنمایی برای نحوه پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش آورده شده است:
۱- پذیرش تماس با خوشحالی:
– با لبخند صدا زنید. حتی اگر تماس مشتری مشکلی دارد، نشان دهید که شما برای حل مشکل او هستید.
۲- معرفی شخصی:
– به معرفی خود پرداخته و نام خود را بگویید. این به مشتری اطمینان می‌دهد که با یک فرد واقعی در تماس هستند.
۳- گوش دادن به دقت به حرف های مشتری:
– به دقت به مشتری گوش دهید و اطلاعات مورد نیاز را بپرسید. این اطمینان حاصل شود که شما به مشکلات و نیازهای وی توجه کرده‌اید.
۴- استفاده از زبان محترمانه:
– از زبان محترمانه و حرفه‌ای استفاده کنید. اجتناب از اصطلاحات یا افعالی که مشتری ممکن است ناراحت شود، مهم است.
۵- تشکر از مشتری:
– پس از شنیدن مشکلات یا سوالات مشتری، از وی بابت به اشتراک گذاری این اطلاعات تشکر کنید.
۵- آگاهی و آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت:
– اطمینان حاصل کنید که به‌روز به محصولات و خدمات شرکت خود آگاهید و می‌توانید به مشتریان راهنمایی کنید.
۷- پاسخ مناسب به مشتریان پشت تلفن:
– به سوالات و مشکلات مشتری با دقت و به‌صورت کامل پاسخ دهید. در صورتی که نمی‌توانید فوراً پاسخ دهید، اطلاعات تماس خود را بگذارید و قول دهید که به زودی به او بازخواهید گشت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۸- استفاده از ابزارهای فنی:
– از ابزارهای فنی مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ثبت اطلاعات تماس و تاریخچه مشتری استفاده کنید.
۹- پایان تماس با خلاصه‌ای از مطالب:
– پایان تماس را با یک خلاصه از موارد مورد بحث و اطمینان از رفع مشکلات ختم کنید.
۱۰- ارزیابی و بهبود عملکرد پرسنل کال سنتر خدمات پس از فروش:
– مرتباً عملکرد خود را ارزیابی کنید و از بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات استفاده کنید.
این راهنمایی‌ها می‌توانند به بهبود تجربه مشتری در بخش خدمات پس از فروش کمک کنند و اعتماد مشتریان را افزایش دهند.
پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش می‌تواند تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتریان داشته باشد. در ادامه، نکاتی که می‌تواند بهبود دهنده پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش باشند، آورده شده است:
۱- صدا و تلفظ در پاسخگویی تلفنی:
– صدای خوش‌آوا و محبوب به مشتری اطمینان می‌دهد. تلفظ صحیح و قابل فهم نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
۲- پذیرش مشکلات با حرفه‌ای ترین شیوه:
– هنگامی که یک مشتری با مشکل یا شکایت تماس می‌گیرد، با حرفه‌ایترین شیوه ممکن به او گوش کنید و تضمین کنید که مشکلاتش را جدی می‌گیرید.
۳- گرفتن اطلاعات لازم و کافی از مشتری:
– پیش از ارائه پاسخ، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات لازم را از مشتری به‌درستی گرفته‌اید. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره سفارش، یا سایر جزئیات مرتبط با موضوع باشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- پویایی در صحبت کردن پشت تلفن:
– جلوگیری از صحبت به‌صورت مکرر و خسته‌کننده. اطمینان حاصل کنید که گفتگو دینامیک و جذاب باشد.
۵- استفاده از اصطلاحات مختصر:
– از اصطلاحات مختصر و واضح استفاده کنید تا اطلاعات به درستی منتقل شوند و ابهامات برای مشتریان پشت تلفن کاهش یابند.
۶- پیگیری درخواست مشتریان:
– در صورت نیاز به تحقیقات بیشتر، پیگیری وعده دهید و در زمان معقول به مشتری بازگشته و نتیجه را ارائه دهید.
۷- اهمیت به انگیزه مشتری:
– تمرکز بر این که چه اهمیتی به مشکلات و نیازهای مشتریان می‌دهید. این نشان‌دهنده توجه و احترام به مشتری است.
۸- آگاهی به تیم و کمک گرفتن از تیم فنی :
– اگر مشکلی را نتوانید به‌صورت فوری حل کنید، اطمینان حاصل کنید که به تیم مربوطه اطلاع دهید و وعده بدهید که مشتری را از نتیجه آگاه کنید.
۹- آموزش بهینه تیم خدمات پس از فروش:
– پرسنل خدمات پس از فروش را به‌روز نگه دارید و آموزش‌های مناسبی را برای بهبود مهارت‌های ارتباطی آنها فراهم کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰- شناخت به موقع از مشتریان:
– از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید تا اطلاعات مشتری در دسترس باشد و به مشتریان به یادآوری شوند.
با رعایت این نکات، می‌توانید تجربه مشتریان را در بخش خدمات پس از فروش بهبود دهید و ارتباط مثبت با آنها ایجاد کنید.
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
🌟 دکتر منیره دارستانی 🌟
🔹 مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
🔹 تجربه بیش از ۱۰ سال در عرصه فروش و ارتباط مشتری
🔹 ارائه آموزش‌های عملی و کاربردی برای بهبود مهارت‌های تلفنی
🔹 راهکارها و استراتژی‌های موثر در افزایش فروش و تضمین رضایت مشتریان
آموزش‌های دکتر منیره دارستانی شامل:
✅ تجربه‌ی مشتری و ارتباط موثر
✅ تکنیک‌های نگارشی و صحبت‌های مؤثر تلفنی
✅ مدیریت اشکالات و اعتراضات مشتریان
✅ استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن در فروش
✅ و بسیاری موارد دیگر…
آیا آماده به تغییر در کارنامه حرفه‌ای خود هستید؟ با دکتر منیره دارستانی، از آموزش‌های تخصصی و مفید برای کسب موفقیت در عرصه فروش بهره‌برید.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت نام، با ما تماس بگیرید:
📞 شماره تماس: ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲
با دکتر منیره دارستانی به سمت رشد حرفه‌ای و افزایش فروش خود بروید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
بدون دیدگاه