دوره تخصصی کال سنتر یا Call Center Training به طور کلی به دورهها و آموزشهایی اشاره دارد که برای توسعه مهارتها و دانش مورد نیاز برای کار در یک مرکز تماس (Call Center) ارائه میشود.
مراکز تماس معمولاً به مدیریت تماسهای ورودی و خروجی مشتریان به منظور ارائه خدمات مختلف از جمله پشتیبانی مشتری، فروش محصولات یا خدمات، رفع مشکلات و مشاوره مشتری بصورت تلفنی میپردازند. البته نمی توان چت های آنلاین را نادیده گرفت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره تخصصی کال سنتر ویژه شرایط ایران
۱- آموزش مهارتهای ارتباطی: ارتباط موثر با مشتریان از جمله مهارتهای گفتاری و نوشتاری، گوش دادن فعال و حل مسائل ارتباطی.
۲- آموزش مهارتهای پاسخگویی تلفنی: نحوه برقراری تماسهای تلفنی، مدیریت مکالمات، و رفع مشکلات در تماسهای ورودی و خروجی.
۳- آموزش نرمافزارها و تجهیزات مورد استفاده در کال سنتر: این شامل نرمافزارهای مدیریت مکالمات (مثل پیامرسانها و نرمافزارهای مشابه) و تجهیزات تلفنی میشود.
انجام خدمات بیزینس کوچینگ حرفه ای
۴- آموزش تکنیکهای حل مشکل در کال سنتر: یادگیری چگونگی تشخیص و حل مشکلات مشتریان به صورت مؤثر.
۵- آموزش مهارتهای مذاکره و مدیریت زمان در کال سنتر: برای مدیریت مکالمات و مشتریان به خوبی.
۶- آموزش مهارتهای تیمی: چگونگی همکاری با تیمهای مرکز تماس و ارتقاء کارکرد گروهی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۷- آموزش قوانین و مقررات: آشنایی با قوانین حریم خصوصی و مقررات مرتبط با تماسهای تلفنی و کال سنتر.
۸- آموزش مهارتهای مدیریت اضطراب: یادگیری چگونگی مدیریت و کاهش اضطراب در مکالمات با مشتریان.
دورههای تخصصی کال سنتر توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو به دو صورت آنلاین و حضوری برگزار می شود. آموزش در این زمینه میتواند به افراد کمک کند تا مهارتهای لازم برای موفقیت در حرفه کال سنتر را توسعه دهند.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو:
قطب تخصصی آموزش و مشاوره کال سنتر و تجربه مشتری در ایران
از استراتژی تا عملکرد روزانه: تحول مراکز تماس شما به واحد سودآور و وفادار ساز
مرکز تماس، آینهی تمامنمای برند شماست
در فضای رقابتی شدید امروز، دیگر کافی نیست که صرفاً به تماسهای مشتریان پاسخ دهید. مرکز تماس شما باید یک مرکز هوشمند تعامل، حل مسئله و فروش باشد.
هر مکالمه فرصتی است برای تثبیت برتری برندتان. در غیر این صورت، مشتریان شما به آسانی به سمت رقبایی که تجربه بهتری ارائه میدهند، سرازیر خواهند شد.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو، به عنوان پیشروترین برگزارکننده دورههای تخصصی کال سنتر و مرکز تماس در ایران، رسالت خود را ارتقای سطح کیفی این صنعت در کشور میداند. ما نه تنها بهترین دورههای آموزشی را برگزار میکنیم، بلکه به عنوان یک گروه پژوهشی و مشاورهای فعال، در کنار سازمانها میایستیم تا ساختار و عملکرد آنها را از ریشه متحول سازیم.
عمق آموزشهای تخصصی تکتو (عملی و علمی)
تفاوت اصلی دورههای تکتو در عمق و جامعیت محتوای تخصصی و رویکرد اجرایی آن نهفته است. برنامههای ما یک دورهی عمومی نیستند، بلکه مسیرهای تخصصی برای هر بخش از مرکز تماس شما هستند:
۱. حوزه مهارتهای فردی و ارتباطی (Soft Skills for CX):
مدیریت هوش هیجانی و تابآوری: آموزش چگونگی حفظ آرامش، افزایش تحمل استرس و کنترل احساسات در برابر تماسهای پرفشار و برخوردهای تند مشتریان. (مسئله حیاتی فرسودگی شغلی).
برخورد مؤثر با مشتریان ناراضی و شاکی: تبدیل مکالمات بحرانی به موفقیتهای خدماتی از طریق تکنیکهای گوش دادن فعال، همدلی ساختاری و حل مسئله در لحظه.
آیین مذاکره تلفنی و فن بیان: بهبود لحن، سرعت، انتخاب واژگان و ایجاد حس اعتماد در مشتری از پشت خط تلفن.
۲. حوزه فروش و بازاریابی تلفنی (Telesales Mastery):
اصول بازاریابی و فروش تلفنی ویژه بازار ایران: آموزش روشهای نوین فروش برونگرا (Outbound) و درونگرا (Inbound) که به طور خاص برای ساختار و فرهنگ خرید ایرانی بومیسازی شده است.
اسکریپتنویسی متقاعدکننده: طراحی چارچوبهای مکالمه (اسکریپت) برای افزایش نرخ تبدیل، کاهش مکثهای اضافی و حفظ یکنواختی در پیامهای برند، هم در فروش و هم در خدمات پس از فروش.
تکنیکهای Up-Sell و Cross-Sell: آموزش شناسایی فرصتهای لحظهای برای افزایش سبد خرید مشتری و درآمدزایی از طریق تماسهای خدماتی.
۳. حوزه مدیریت و عملیات (Operational Excellence):
کنترل کیفیت (Quality Assurance) و ارزیابی عملکرد: آموزش ساخت سیستمهای امتیازدهی کیفی، کوچینگ اثربخش تیم بر اساس دادههای عملکردی و بهبود مستمر مکالمات.
مدیریت شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs): تحلیل و بهینهسازی AHT, FCR, CSAT, SL و سایر معیارهای ضروری برای اطمینان از کارایی مرکز تماس.
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش: تمرکز بر نگهداری مشتری (Retention)، مدیریت شکایات (Complaint Management) و استفاده از خدمات پس از فروش به عنوان ابزار قدرتمند برندینگ.
تکتو؛ فراتر از آموزش: خدمات مشاورهای و استراتژیک
تکتو تنها یک مؤسسه آموزشی نیست؛ ما یک گروه پژوهشی جامع هستیم که خدمات مشاورهای سطح بالا را برای ساختاردهی کامل کسبوکار ارائه میدهیم:
کوچینگ مدیران: ارائه خدمات کوچینگ ویژه به مدیران ارشد در حوزههایی مانند رهبری، ساخت تیم فروش، جانشین پروری و استراتژیهای منابع انسانی.
مشاوره راهاندازی و بهینهسازی کال سنتر: از طراحی ساختار فیزیکی و نرمافزاری تا تدوین فرآیندهای عملیاتی، ما به شما کمک میکنیم که کال سنتر خود را از صفر بسازید یا واحد موجود را به استاندارد جهانی ارتقا دهید.
مشاوره رشد و رونق کسبوکار: استفاده از دانش بازاریابی، مالی، حسابداری و حقوقی تکتو برای تضمین رشد پایدار در محیط کسبوکار ایران.
گواه برتری: مشتریان ما چه میگویند؟
کیفیت آموزشهای تکتو در نتیجه همکاری با برندهای مطرح و پیشرو در صنایع مختلف به اثبات رسیده است. موفقیت ما در آموزش کارشناسان شرکتهایی که مستقیماً با میلیونها مشتری در تعامل هستند (مانند نمونههای شرکت میهن و کویر موتور)، بهترین گواه بر کارایی مدل آموزشی ماست. این همکاریها نشان میدهد که تکتو توانایی دارد تا نیازهای آموزشی شرکتهای بزرگ و سختگیر را برآورده سازد.
به جمع برترینها بپیوندید
آیا میخواهید مرکز تماس خود را از یک مرکز پاسخگویی منفعل به یک لبه رقابتی فعال تبدیل کنید؟
آیا کارکنانی میخواهید که با هر تماس، فروش را افزایش دهند و وفاداری مشتری را تضمین کنند؟
اگر به دنبال تحولی عمیق و پایدار هستید، گروه آموزشی پژوهشی تکتو با رویکرد علمی، تخصصی و کاملاً عملی در کنار شماست.
با ما تماس بگیرید تا یک برنامه آموزشی و مشاورهای اختصاصی که نتایج را برای شما تضمین میکند، طراحی کنیم.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو: پیشبینی، آموزش، تعالی.
پاسخ به سوال مخاطبین در خصوص کال سنتر
برای شرکت هایی که فروش تلفنی به سوپر مارکت ها و مغازه دار ها دارند، مثلا صنایع غذایی چه راهکاری را برای مدیریت فروش در کال سنتر پیشنهاد می دهید؟
۱- ایجاد تیم تخصصی پشتیبانی مشتری: ایجاد یک تیم پشتیبانی مشتری حرفهای و مجرب که به سفارشها و سوالات مشتریان پاسخ دهند و راهنمایی کنند. این تیم باید توانایی ارتباط موثر تلفنی داشته باشد و به مشتریان اطمینان بدهد.
۲- آموزش فروشندگان: فروشندگان شما باید دارای آموزشهای لازم برای انجام تبلیغات و فروش تلفنی به مشتریان باشند. آموزشهای مرتبط به تکنیکهای فروش تلفنی و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان میتواند کمک کننده باشد.
۳- استفاده از نرمافزار مدیریت مشتری (CRM): نرمافزارهای CRM به شما کمک میکنند تا اطلاعات مشتریان را مدیریت کرده و سفارشات را ردیابی کنید. این نرمافزارها همچنین به شما اطلاعاتی در مورد سابقه خرید مشتریان و نیازهای آنها ارائه میدهند.
۴- ایجاد تعاملات منظم با مشتریان: ایجاد تعاملات منظم با مشتریان به وسیله تماسهای تلفنی و ارسال پیامهای ایمیل یا پیامک به مشتریان میتواند ارتقاء فروش و افزایش وفاداری مشتریان را تسهیل کند.
۵- مدیریت موجودی به دقت: اطمینان حاصل کنید که شما همواره موجودی کافی برای تامین نیازهای مشتریان دارید. موجودیهای به موقع و به اندازه کافی میتواند به جلب رضایت مشتریان و جلب سفارشات تکراری کمک کند.
۶- تخفیفها و پیشنهادات ویژه: برنامههای تخفیف و پیشنهادات ویژه میتوانند ترغیب به سفارش دهی مشتریان کنند. ارائه تخفیفهای فصلی و بستههای ترکیبی از محصولات میتواند جذابیت افزایشی داشته باشد.
۷- اندازهگیری و بهبود مداوم: مدیریت کال سنتر به معنای نظارت مداوم بر عملکرد و اندازهگیری پیامدهای فروش است. بر اساس بازخورد مشتریان و دادههای آماری، بهبودهای مداوم در فرآیند فروش تلفنی را اعمال کنید.
استفاده از این راهکارها به شما کمک میکند تا فروش تلفنی به سوپرمارکتها و مغازهداران را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
فیلم تمرین بازاریابی تلفنی در کال سنتر. در این فیلم نمونه ای از پاسخگویی تلفنی و صحبت با مشتری تلفنی نمایش داده شده است. کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر مدرس خانم دکتر منیره دارستانی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
- شرکت کرمان موتور (کال سنتر امدادی)
- شرکت خدمات ارتباطی زعیم
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
کتاب آموزش تکنیکهای بازاریابی تلفنی در کال سنتر
این کتاب درباره روشهای بازاریابی در کال سنتر صحبت میکند.
معرفی دورههای آموزشی کال سنتر تکتو با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی
خانم دکتر منیره دارستانی، یکی از اساتید برجسته حوزه مدیریت و ارتباطات، دورههای آموزشی کاملی را برای ارتقای مهارتهای نمایندگان کال سنتر طراحی کردهاند. این دورهها شامل مباحثی همچون:
- مهارتهای ارتباط موثر
- فن بیان و فن بیان حرفه ای
- تکنیکهای فروش تلفنی
- مدیریت مشتریان ناراضی
- هوش هیجانی در ارتباطات
- مدیریت زمان و اولویتبندی
- و …
میباشند.
مزایای شرکت در دورههای آموزشی تکتو
- آموزش توسط اساتید مجرب: دورهها توسط اساتید مجرب و با تجربه در حوزه ارتباطات و مدیریت برگزار میشوند.
- مطالب بهروز و کاربردی: مطالب آموزشی بر اساس آخرین یافتههای علمی و تجربی در حوزه ارتباطات و فروش طراحی شدهاند.
- تمرینهای عملی: در طول دورهها، فرصتهای زیادی برای تمرین عملی مهارتهای یاد گرفته شده فراهم میشود.
- گواهینامه معتبر: پس از گذراندن دوره، به شرکتکنندگان گواهینامه معتبر اعطا میشود.
- ارتباط موثر با دیگر شرکتکنندگان: شرکت در دورههای آموزشی فرصتی برای شبکهسازی و ارتباط با دیگر افراد فعال در حوزه کال سنتر است.
نتیجهگیری:
آموزش مداوم و به روزرسانی دانش و مهارتهای نمایندگان کال سنتر، یکی از کلیدهای موفقیت هر کسبوکاری است. دورههای آموزشی تکتو با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی، فرصتی استثنایی برای ارتقای مهارتهای نمایندگان کال سنتر و بهبود عملکرد آنها میباشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبتنام در دورهها، میتوانید به وبسایت تکتو مراجعه کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
چالشهای رایج در کال سنتر و راهکارهای مقابله با آنها
کال سنترها به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، با چالشهای مختلفی روبرو هستند. در این بخش، برخی از مهمترین چالشها و راهکارهای مقابله با آنها را بررسی میکنیم:
چالشها
کاهش زمان انتظار مشتری:
- راهکارها:
- افزایش تعداد نمایندگان: در ساعات اوج کار، تعداد نمایندگان را افزایش دهید.
- استفاده از سیستم صفبندی هوشمند: تماسها را به صورت عادلانه بین نمایندگان توزیع کرده و به مشتریان زمان تقریبی انتظار را اطلاع دهید.
- خودکارسازی پاسخگویی به سوالات متداول: با استفاده از سیستمهای IVR و چتبات، به سوالات متداول به صورت خودکار پاسخ دهید.
- بهینهسازی فرآیندها: فرآیندهای کاری را سادهسازی کنید تا نمایندگان بتوانند سریعتر به تماسها پاسخ دهند.
- راهکارها:
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکا
آموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیم
شرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهوم
شرکت آقای سکه
آموزش کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان شرکت صنام
آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور
[…] دوره تخصصی کال سنتر […]
[…] همکاری هلدینگ حقوقی و املاک کیاهوم، کارگاه تخصصی “پاسخگویی تلفنی در کال سنتر“ را برگزار کرد. این کارگاه که به مدت ۸ ساعت برگزار […]