افزایش فروش تلفنی در کال سنتر

با آموزش اصول ارتباط با مشتری و همچنین آموزش اصولی بازاریابی تلفنی میتوانید جذب مشتری از طریق مرکز تماس و کال سنتر را افزایش دهید.

چرا مذاکره تلفنی مهم است؟
عدم شناخت شخص مخاطب و ارتباط با انواع انسان ها
تاثیرپذیری مشتریان از شما
فروش تلفنی از نوع تماس و ارتباط سرد
مسوولیت پذیری
سرعت خود را افزایش دهید
یافتن مشتریان مستعد و طبقه بندی منابع
اصلاح اصول بنیادین
حرفه ای عمل کردن
فروش صادقانه

روند اجرا
اتخاذ راهبرد در روند کار
تصمیم گیری و برنامه ریزی برای تماس گرفتن
جلب نظر مشتری با طرح پرسش های ارزشمند و گوش دادن به خواسته ها و توقعات او
پرحرفی نکردن
ایجاد الزام در پی مذاکره به منظور اتمام کار و دستیابی به تعهد

تشخیص نوع شخصیت از پشت تلفن
مشتری دقیق
مشتری با انرژی
مشتری مطمئن
مشتری مهربان
تطبیق شخصیت
ارجاع فوق العاده سریع فروشنده
فروشنده با انرژی
فروشنده مطمئن
فروشنده دقیق
فروشنده مهربان

گوش دادن به تمام واژه ها
شنیدن برای درک سنخ شخصیت
چالش گوش دادن
چالش بازدارنده
ناتوانی از تشخیص واکنش مشتری
توجه کم دوام – بی قراری
چالش های مربوط به شیوه نگرش
بی صبری – ادراک زمان
اعمال زور – دلایل اشتیاق
بی علاقگی به مردم

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

پرسش های ارزنده
پرسش های اعتبار آفرین
پرسش های رهنمون کننده
پرسش های آشکارساز
پرسش ها
از مطرح کردن پرسش های نا به جا اجتناب کنید
راهنمایی هایی برای مطرح کردن سوالات ارزشمند
پرسش در زمان درست
اجتناب از پرسش هایی که رابطه را مخدوش می کند

از تشریح ویژگی های بی ربط خودداری کنید
پنج فایده
آزمون
مشتری خود را وارد جریان کنید
استفاده از نقل ماجرا
ذکر نام ها
نگرانی خریدار را رفع کنید
سنخ شخصیت و میزان احساس خطر را پیش بینی کنید
فروش را پیش ببرید
درخواست سفارش
مذاکره با توجه به سنخ شخصیت
عقد قرارداد فروش
شفاهی
شادی و مسرت خود را به صورت شفاهی پشت تلفن نشان دهید
تایید پستی خصوصی
تحویل اولیه
نکته های کوتاه اما مهم

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :

 آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی

 مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی

 مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه

 مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه

 مهارت های مورد در پایان مکالمه

 نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر

 نکاتی برای استفاده از پیغام گیر

 نکاتی برای گذاشتن پیغام

 نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه

 مکالمات بین المللی

 چند نکته مهم برای سازمان ها

 آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست

 نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی

 نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر

 نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید