کارگاه آموزشی مذاکره تلفنی ویژه کال سنتر و افرادی که فروش تلفنی دارند و یا در بخش خدمات پس از فروش فعالیت می کنند.

آموزش مهارت های ارتباط تلفنی موثر (دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی)
مذاکره وفروش تلفنی امروزه، قسمت جدانشدنی هر کسب و کاری است وبرای موفقیت بیشتر در کسب و کار باید اصول آنرا بدانیم

•  چطور به بهترین نحو ممکن ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟
•  چطور میتوان در مذاکره های تلفنی فروش بیشتری داشته باشیم
•  اصول و قوانین مذاکره تلفنی چه مواردی هستند؟

یکی از مهارت های بسیار مهم و کاربردی آموختن مهارت های مذاکره و ارتباط با دیگران و بخصوص مشتریان می باشد. یکی از راه های ارتباطی که امروزه بسیار فراوان شده، ارتباط از طریق تلفن می باشد.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

انجام هر کاری نیازمند دانستن مهارت های مربوطه می باشد، برای مذاکره ی تلفنی مطلوب نیز بایستی مهارت های آن را بیاموزید، در این دوره تلاش شده تا تمام مهارت های مورد نیاز برای یک مکالمه تلفنی قوی جمع آوری و به علاقه مندان آموزش داده شود.

محتوای کلاس آموزشی مذاکره تلفنی

• مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
• تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
• تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
• آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
• تکنیک های تقویت هوش کلامی
• تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
• تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
• مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
• مدیریت اعتراض مشتریان
• انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
• تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
• بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی

در این کارگاه آموزشی، شرکت کنندگان با نحوه برقراری ارتباط و فنون مذاکره با مشتریان و رسیدگی به مشکلات و شیوه پاسخگویی به شکایات آنها در مرکز تماس آشنا می شوند.

مخاطبین کلاس آموزشی مذاکره تلفنی

مدرس کارگاه آموزشی مذاکره تلفنی

خانم دکتر منیره دارستانی